通过服务级别协议自动化硬件退货提醒

通过设置由服务级别协议 (SLA) 重大事件驱动的自动退货计划来管理 IT 资产检索。跨渠道发送有针对性的通知，让用户了解情况，直到硬件返回。

适用于：Lightning Experience

适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

服务级别协议重大事件操作

SLA 会评估每个退货生命周期阶段的重大事件。他们评估输入状态并运行目标操作，直到满足退出条件：

SLA 阶段	准入条件	退出条件	自动操作
SLA 1：退货启动	退货请求类型 =“退货请求”和状态 =“草稿”	状态更新为“新建”	发送包含嵌入统一目录链接的即时警告通知。
SLA 2：退货完成	状态 =“新建”和“待返回”	状态更新为“已完成”或“已收到退货”	向用户派遣定期发货或提货提醒。

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