Agentforce ITサービスによるハードウェアの調達
自動化されたアセットレコメンデーションをサービス要求ワークフローに直接統合することで、履行を簡素化します。注文を作成する前に、ゼロタッチ自動ソーシングまたは手動レビューのいずれかを選択します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属した Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition |
自律調達モード
自律調達では、承認済みハードウェア要求が受入から注文作成までバックグラウンドで処理されます。エージェントは、従業員のロケーションの近くにある在庫レベルを自動的に評価して在庫を予約し、二重予約を防止します。
- Local stock available: 履行注文を自動的に作成します。
- Local stock unavailable: 履行注文と商品移送を作成して、納入商品を別の場所から転送します。
地理コードの近接性
ソーシングシステムでは、ロケーションサービスを使用して、従業員の配送ロケーションと有効なストックルーム間の座標と距離を計算します。最も近い倉庫からの履行を優先し、輸送時間と配送料を最小限に抑えます。
ソーシング代替ロジック
プライマリ地理コードサービスがタイムアウトしたり、ネットワークが中断したりした場合、システムは近接ロジックを使用して都道府県、市区郡、または地域の住所項目に基づいて宛先ルーティングを推定します。
メモ 複雑な郵便番号を使用する地域では、代替ロジックで処理される操作に時間がかかったり、ルーティング精度が低下したりします。接続が回復すると、システムは自動的に標準の地理コード化を再試行します。
- 調達モードとパフォーマンス追跡
ハードウェア履行を管理するときに、近隣の在庫レベルを自動的に評価したり、プロアクティブなおすすめを受け取ったりするように調達設定を定義することができます。ソーシングエージェントはバックグラウンドで履行注文と商品移送を作成するため、手動での確認は不要です。 - 自律調達の設定
自律調達を有効にして、定期的なハードウェア要求を自動的に実行します。有効になっている場合、ソーシングエージェントは近辺の在庫を評価してバックグラウンドで履行注文と商品移送を生成するため、手作業による受入確認が不要になります。 - レコードページへのプロアクティブアシスタンスコンポーネントの追加
プロアクティブアシスタンスコンポーネントをレコードページに配置することで、IT 履行者とコンプライアンスマネージャーがサービス要求をより迅速に解決できるようにします。チームメンバーにこのカードコンポーネントへの直接アクセス権を付与すると、チームメンバーはワークフロー内で直接、リアルタイムの AI ソーシングのおすすめを表示、更新し、アクションを実行できます。 - プロアクティブなおすすめを使用したハードウェアの取得
サービス要請ワークフローから直接、在庫品目を保留し、履行注文を作成します。AI エージェントが生成したおすすめを確認して、監視を維持しながらハードウェアを効率的にルーティングします。
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