Agentforce IT 服务的硬件采购

通过将自动化资产推荐直接集成到服务请求工作流中，简化履行。在创建订单之前，在零接触自动采购或手动审核之间进行选择。

适用于：Lightning Experience

适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

自主采购模式

从接收到在后台创建订单，自主采购流程处理批准的硬件请求。客服人员会自动评估员工位置附近的库存水平，以储备库存并避免重复预订。

地理编码邻近

采购系统使用位置服务来计算员工交货位置和活动库存之间的坐标和距离。它优先考虑从最近的仓库履行，以最大限度地减少运输时间和运费。

采购回退逻辑

如果主要地理编码服务超时或遇到网络中断，系统将使用邻近逻辑根据州/省、城市或区域地址字段来估计目的地路由。

备注在邮政编码复杂的地区，根据回退逻辑处理的操作需要更长时间或路由精度更低。在恢复连接后，系统会自动重试标准地理编码。

采购模式和绩效跟踪
当您管理硬件履行时，您可以配置采购设置来自动评估附近的库存水平或接收主动推荐。采购客服人员在后台创建履行订单和产品转移，无需手动审核。
配置自主采购
通过启用自主采购，自动满足日常硬件请求。启用时，采购客服人员会评估附近的库存，以在后台生成履行订单和产品转移，从而消除手动接收审核。
将主动帮助组件添加到记录页面
通过将主动帮助组件放在记录页面上，帮助您的 IT 履行者和合规经理更快地解决服务请求。授予团队成员对此卡片组件的直接访问权，使他们能够直接在工作流中查看、刷新实时 AI 采购推荐并采取行动。
使用主动推荐源硬件
直接从服务请求工作流中软保留库存项目并创建履行订单。查看 AI 客服人员生成的推荐，以在保持监督的同时高效路由硬件。

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