使用 Agentforce IT 服務進行硬體來源

透過將自動化資產建議直接整合至服務要求工作流程,來簡化履行。在建立訂單前,選取零接觸自動採購或手動審查。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

自動來源模式

自動採購會在背景中處理已批准的硬體要求,從入院到訂單建立。工作人員會自動評估員工位置附近的庫存層級,以保留庫存並避免重複預訂。

地理編碼鄰近地區

來源系統使用位置服務計算員工遞送位置與啟用庫存之間的座標和距離。其會排定最接近倉庫的履行優先順序,以將運輸時間和運費降到最低。

來源回復邏輯

如果主要地區代碼服務逾時或遇到網路中斷,則系統會使用鄰近度邏輯根據州、城市或地區地址欄位來估計目的地路線。

備註在具有複雜郵遞區號的區域中,根據回復邏輯處理的作業花費較長時間或路由準確度較低。系統會在恢復連線後自動再次嘗試標準地區代碼。

來源模式與效能追蹤
當您管理硬體履行時,您可以設定來源設定,以自動評估附近庫存層級或接收主動建議。「採購工作人員」會在背景中建立履行訂單和產品運送,進而去除手動審查。
設定自發來源
透過啟用自動採購來自動滿足例行硬體要求。啟用時,Sourcing Agent 會評估附近的庫存,以在背景產生履行訂單和產品運送,進而去除手動入院審查。
將主動協助元件新增至記錄頁面
透過將「主動協助」元件放置在記錄頁面上,協助您的 IT 履行者和合規經理更快速地解決服務要求。授與小組成員此卡片元件的直接存取權,可讓小組成員直接在其工作流程中檢視、重新整理並處理即時 AI 來源建議。
使用主動建議來源硬體
虛設庫存項目,並直接從您的服務要求工作流程建立履行訂單。檢閱 AI 工作人員產生的建議,以有效路由硬體,同時維持監督。

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