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          IT ハードウェア資産のライフサイクルと同期

          IT ハードウェア資産のライフサイクルと同期

          ハードウェア納入商品ライフサイクルを追跡し、納入商品データを CMDB と同期する方法について説明します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

          IT ハードウェア資産を追跡して、正確な監査履歴を維持し、手動でのデータ調整を排除します。納入商品レコードで納入商品タイムラインを直接確認して、ライフサイクルイベントを表示します。実際の状況の変化に基づいて在庫数量数を自動的に更新します。双方向の項目レベル同期を使用して、アセットレコードを設定管理データベース (CMDB) と同期します。

          • 納入商品のライフサイクル履歴の表示
            IT アセットの完全な時系列ジャーニーを追跡します。正確な監査履歴を維持し、クリーンな管理過程を維持します。アセットタイムラインでは、重要なイベントがアセットレコードに直接記録されます。これらのイベントには、履行、返品、在庫の移送が含まれます。
          • 納入商品状況のカテゴリと数量積み上げ集計
            定義済みの状況カテゴリが納入商品ライフサイクルフェーズにどのように対応付けられ、全体的な在庫数に反映されているかを理解します。
          • 納入商品と設定項目の同期
            項目レベルの同期により、IT ハードウェア資産管理および構成管理データベース (CMDB) レコードの整合性が維持されます。このイベント駆動型の双方向同期により、データの競合が解決され、値が変換され、無限の更新ループが回避されます。IT 履行者は、正確かつ最新の在庫の詳細を信頼できます。
          • 設定管理データベース同期ログの確認
            同期ログを監視して、ハードウェア資産と設定項目 (CI) の配置を追跡します。これらのログには項目レベルの更新が表示され、手動操作が必要な不一致やエラーにフラグが付けられます。
          • 納入商品と設定項目の同期エラーの解決
            設定管理項目同期ログを使用して、ハードウェアアセットと設定項目 (CI) 間の同期例外を特定して解決します。重複する一致や必須データの欠落などの問題に対処して、構成管理データベース (CMDB) の正確性を維持します。
          • 納入商品と設定項目の同期での例外とエラーの処理
            同期エラーを理解することで、ハードウェア資産管理および構成管理データベースデータの正確性を保つことができます。ノンブロッキングエラーフレームワークでは、1 つのレコードの失敗で同期ジョブ全体が停止しないようにします。システム管理者が不一致をすばやく確認して解決できるように、アクション可能なログに問題が取り込まれます。
           
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