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Konfigurieren von OOTB-Benachrichtigungsvorlagen

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Konfigurieren von OOTB-Benachrichtigungsvorlagen

Konfigurieren Sie organisatorische Rückgabeparameter, definieren Sie Kommunikationsvorlagen für mehrere Kanäle und ordnen Sie Verfolgungskriterien für Service Level Agreement (SLA) zu. Durch das Einrichten von Automatisierungsregeln wird sichergestellt, dass das System Verfolgungsmeilensteine genau berechnet und Benachrichtigungen zustellt, wenn Hardware Verzögerungen zurückgibt.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Konfigurieren von SLA-Regeln und Benachrichtigungsvorlagen: Anwendung anpassen

Konfigurieren Sie vor dem Einrichten von SLAs die Standard-E-Mail-Vorlagen, die an Mitarbeiter gesendet werden, wenn ein Meilenstein verletzt wird.

  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text E-Mail-Vorlagen ein und wählen Sie Classic-E-Mail-Vorlagen aus.
  2. Klicken Sie auf Neue Vorlage.
  3. Wählen Sie Text aus und klicken Sie dann auf Weiter.
  4. Geben Sie den Namen einer E-Mail-Vorlage ein.
  5. Entwerfen Sie Ihren E-Mail-Nachrichtentext, indem Sie dynamische Platzhalter verwenden, um Datensatz-Metadaten abzurufen:
    • {{EMPLOYEE_NAME}}: Löst den Namen des Mitarbeiters auf.
    • {{DROP_OFF_LOCATION}}: Löst den angegebenen Rückgabestandort auf.
    • {{ASSET_LIST}}: Generiert eine Liste der zugewiesenen Hardwarenamen und Seriennummern.
    • {{PORTAL_URL}}: Behebt den URL des Self-Service-Rückgabeportals für Mitarbeiter.
  6. Fügen Sie den {{PORTAL_URL}}-Platzhalter in den E-Mail-Nachrichtentext ein, damit Mitarbeiter direkt an das Aufnahmeformular weitergeleitet werden.
  7. Speichern Sie Ihre Vorlage.
 
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