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Configurar plantillas de notificación OOTB

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Configurar plantillas de notificación OOTB

Configure parámetros de devolución organizativos, defina plantillas de comunicación multicanal y asigne criterios de seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). La configuración de reglas de automatización garantiza que el sistema calcula con precisión los eventos clave de seguimiento y entrega notificaciones cuando el hardware devuelve retrasos.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar reglas de SLA y plantillas de notificación: Personalizar aplicación

Antes de configurar los SLA, configure las plantillas de email estándar despachadas a los empleados cuando se incumple un evento clave.

  1. en Configuración, ingrese Plantillas de email en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Plantillas de email de Classic.
  2. Haga clic en Plantilla nueva.
  3. Seleccione Texto y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  4. Ingrese un nombre de plantilla de email.
  5. Redacte su cuerpo de email utilizando marcadores de posición dinámicos para extraer metadatos de registros:
    • {{EMPLOYEE_NAME}}: Resuelve el nombre del empleado.
    • {{DROP_OFF_LOCATION}}: Resuelve la ubicación de devolución designada.
    • {{ASSET_LIST}}: Genera una lista con viñetas de nombres de hardware y números de serie asignados.
    • {{PORTAL_URL}}: Resuelve la URL del portal de retorno de autoservicio de cara al empleado.
  6. Inserte el marcador de {{PORTAL_URL}} en el cuerpo del email para que los recordatorios de devolución enruten a los empleados directamente al formulario de admisión.
  7. Guarde su plantilla.
 
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