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Configuration de modèles de notification OOTB

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Configuration de modèles de notification OOTB

Configurez les paramètres de retour de l'organisation, définissez des modèles de communication multicanal et mappez les critères de suivi des accords de niveau de service (SLA). La configuration de règles d'automatisation garantit que le système calcule avec précision les jalons de suivi et envoie des notifications lorsque le matériel renvoie un délai.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer des règles SLA et des modèles de notification : Personnaliser l'application

Avant de configurer des accords de niveau de service, configurez les modèles d'e-mail standard envoyés aux employés en cas d'infraction à un jalon.

  1. Dans Configuration, saisissez Modèles d'e-mail dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Modèles d'e-mail Classic.
  2. Cliquez sur Nouveau modèle.
  3. Sélectionnez Texte, puis cliquez sur Suivant.
  4. Saisissez un Nom de modèle d'e-mail.
  5. Rédigez votre corps d'e-mail en utilisant des espaces réservés dynamiques pour extraire les métadonnées d'enregistrement :
    • {{EMPLOYEE_NAME}} : Résout le nom de l'employé.
    • {{DROP_OFF_LOCATION}} : Résout l'emplacement de retour désigné.
    • {{ASSET_LIST}} : Génère une liste à puces de noms de matériel et de numéros de série attribués.
    • {{PORTAL_URL}} : Corrige l'URL du portail de retour en libre-service accessible aux employés.
  6. Insérez l'espace réservé {{PORTAL_URL}} dans le corps de l'e-mail pour les rappels de retour afin d'acheminer les employés directement vers le formulaire d'admission.
  7. Enregistrez votre modèle.
 
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