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OOTB 알림 템플릿 구성

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OOTB 알림 템플릿 구성

조직 반환 매개 변수를 구성하고, 다중 채널 통신 템플릿을 정의하고, 서비스 수준 계약(SLA) 추적 기준을 매핑합니다. 자동화 규칙을 설정하면 시스템에서 추적 중대 사건을 정확하게 계산하고 하드웨어가 지연을 반환하면 알림을 전달합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
필요한 사용자 권한
SLA 규칙 및 알림 템플릿 구성: 애플리케이션 사용자 정의

SLA를 설정하기 전에 중대 사건 위반 시 직원에게 발송되는 표준 이메일 템플릿을 구성합니다.

  1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 이메일 템플릿을 입력한 다음 Classic 이메일 템플릿을 선택합니다.
  2. 새 템플릿을 클릭합니다.
  3. 텍스트를 선택한 다음, 다음을 클릭합니다.
  4. 이메일 템플릿 이름을 입력합니다.
  5. 동적 자리 표시자를 사용하여 이메일 본문 초안을 작성하여 레코드 메타데이터를 가져옵니다.
    • {{EMPLOYEE_NAME}}: 직원 이름을 확인합니다.
    • {{DROP_OFF_LOCATION}}: 지정된 반품 위치를 해결합니다.
    • {{ASSET_LIST}}: 할당된 하드웨어 이름 및 일련 번호의 글머리 기호 목록을 생성합니다.
    • {{PORTAL_URL}}: 직원 대면 셀프 서비스 반품 포털 URL을 해결합니다.
  6. {{PORTAL_URL}} 자리 표시자를 이메일 본문에 삽입하여 직원을 인테이크 양식으로 직접 안내합니다.
  7. 템플릿을 저장합니다.
 
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