Loading
OOTB-kennisgevingssjablonen configureren

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce IT Service

OOTB-kennisgevingssjablonen configureren

Configureer retourparameters voor de organisatie, definieer communicatiesjablonen voor meerdere kanalen en wijs criteria voor het bijhouden van servicecontracten (SLA's) toe. Het instellen van automatiseringsregels zorgt ervoor dat het systeem trackingmijlpalen nauwkeurig berekent en kennisgevingen verzendt wanneer hardware vertraging retourneert.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Vereiste gebruikersmachtigingen
SLA-regels en kennisgevingssjablonen configureren: Aanvraag aanpassen

Voordat u SLA's instelt, configureert u de standaard-e-mailsjablonen die naar werknemers worden verzonden wanneer een mijlpaal wordt geschonden.

  1. Geef vanuit Set-up E-mailsjablonen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens E-mailsjablonen.
  2. Klik op Nieuwe sjabloon.
  3. Selecteer Tekst en klik vervolgens op Volgende.
  4. Geef een Naam e-mailsjabloon op.
  5. Concepteer de hoofdtekst van uw e-mail door dynamische plaatshouders te gebruiken voor het ophalen van recordmetagegevens:
    • {{EMPLOYEE_NAME}}: Lost de naam van de medewerker op.
    • {{DROP_OFF_LOCATION}}: Lost de aangewezen retourlocatie op.
    • {{ASSET_LIST}}: Genereert een lijst van toegewezen hardwarenamen en serienummers met opsommingstekens.
    • {{PORTAL_URL}}: Lost de selfserviceportal-URL voor medewerkers op.
  6. Voeg de plaatshouder voor {{PORTAL_URL}} in de hoofdtekst van het e-mailbericht in voor herinneringen voor retourzendingen om werknemers rechtstreeks naar het intakeformulier te routeren.
  7. Sla uw sjabloon op.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article