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Configurar modelos de notificação OOTB

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Configurar modelos de notificação OOTB

Configure parâmetros de retorno organizacionais, defina modelos de comunicação multicanal e mapeie critérios de rastreamento de acordo de nível de serviço (SLA). A configuração de regras de automação garante que o sistema calcule com precisão os marcos de rastreamento e entregue notificações quando o hardware retornar atraso.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Permissões de usuário necessárias
Para configurar regras de SLA e modelos de notificação: Personalizar aplicativo

Antes de configurar SLAs, configure os modelos de email padrão enviados aos funcionários quando um marco for violado.

  1. Em Configuração, insira Modelos de email na caixa Busca rápida e selecione Modelos de email Classic.
  2. Clique em Novo modelo.
  3. Selecione Texto e clique em Avançar.
  4. Insira um Nome do modelo de email.
  5. Crie um rascunho do corpo do email usando espaços reservados dinâmicos para capturar metadados de registro:
    • {{EMPLOYEE_NAME}}: Resolve o nome do funcionário.
    • {{DROP_OFF_LOCATION}}: Resolve o local de retorno designado.
    • {{ASSET_LIST}}: Gera uma lista com marcadores de nomes de hardware atribuídos e números de série.
    • {{PORTAL_URL}}: Resolve o URL do portal de devolução de autoatendimento voltado para o funcionário.
  6. Insira o espaço reservado {{PORTAL_URL}} no corpo do email para lembretes de retorno para encaminhar os funcionários diretamente ao formulário de admissão.
  7. Salve seu modelo.
 
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