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配置 OOTB 通知模板

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配置 OOTB 通知模板

配置组织退货参数，定义多渠道通信模板，并映射服务级别协议 (SLA) 跟踪条件。设置自动化规则可确保系统准确计算跟踪重大事件，并在硬件返回延迟时发送通知。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
所需用户权限
配置 SLA 规则和通知模板： 自定义应用程序

在设置 SLA 之前，配置在重大事件违反时发送给员工的标准电子邮件模板。

  1. 从“设置”中，在快速查找框中输入电子邮件模板，然后选择 Classic 电子邮件模板。
  2. 单击新建模板。
  3. 选择文本，然后单击下一步。
  4. 输入电子邮件模板名称。
  5. 通过使用动态占位符提取记录元数据来起草电子邮件正文：
    • {{EMPLOYEE_NAME}}:解析员工的姓名。
    • {{DROP_OFF_LOCATION}}:解析指定的退货位置。
    • {{ASSET_LIST}}:生成已分配硬件名称和序列号的项目符号列表。
    • {{PORTAL_URL}}:解析面向员工的自助退货入口网站 URL。
  6. 将{{PORTAL_URL}}占位符插入电子邮件正文以进行返回提醒，从而将员工直接路由到接收表单。
  7. 保存模板。
 
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