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設定 OOTB 通知範本

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設定 OOTB 通知範本

設定組織傳回參數、定義多管道通訊範本,並對應服務層級協定 (SLA) 追蹤條件。設定自動化規則可確保系統準確計算追蹤里程碑,並在硬體傳回延遲時傳送通知。

必要版本

提供版本：Lightning Experience
提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
所需的使用者權限
若要設定 SLA 規則和通知範本: 自訂應用程式

設定 SLA 之前,請先設定當里程碑缺口時分派給員工的標準電子郵件範本。

  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入「電子郵件範本」，然後選取「Classic 電子郵件範本」。
  2. 按一下「新增範本」。
  3. 選取「文字」,然後按一下「下一步」。
  4. 輸入電子郵件範本名稱。
  5. 使用動態預留位置提取記錄中繼資料來撰寫電子郵件內文草稿:
    • {{EMPLOYEE_NAME}}:解析員工姓名。
    • {{DROP_OFF_LOCATION}}:解決指定的退貨位置。
    • {{ASSET_LIST}}:產生已指派硬體名稱與序號的項目符號清單。
    • {{PORTAL_URL}}:解決面向員工的自助式服務傳回入口網頁 URL。
  6. 將 {{PORTAL_URL}} 預留位置插入電子郵件內文以傳回提醒,以將員工直接路由至入院表單。
  7. 儲存您的範本。
 
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