Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Persona
Tareas y responsabilidades clave
Gestor de activos de TI
Responsable del ciclo de vida financiero, el cumplimiento y la regulación del hardware. Esta persona ejecuta acciones del ciclo de vida masivo, ejecuta anÔlisis de TCO, inicia pedidos de eliminación y gestiona certificados de eliminación.
Gerente de inventario
Gestiona la logĆstica de almacenes, audita recuentos fĆsicos, extrae activos de estantes para su realización, gestiona devoluciones entrantes y garantiza cantidades de stock precisas.
IT Fulfiller
Revisa las solicitudes de servicio entrantes, determina la mejor ruta de abastecimiento, como stock local, transferencia o adquisición, y supervisa la implementación de dispositivos para empleados.
Administrador de CMDB
Gestiona la base de datos de Gestión de configuración, configurando reglas de descubrimiento, tipos de CI y define las reglas de asignación de campos y origen de verdad para la sincronización de CI de activos.
Empleado (Solicitante)
Actúa como el usuario final que utiliza el Portal de empleados o la IA conversacional Agentforce para solicitar nuevo hardware, reportar dispositivos perdidos o iniciar una actualización.
ĀæResolvió este artĆculo su problema?
”HÔganos saber cómo podemos mejorar!
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