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            Procesar una devoluciĆ³n de activo de hardware

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Procesar una devoluciĆ³n de activo de hardware

            Realice solicitudes de devoluciĆ³n de hardware enrutando equipos de vuelta a almacenes o moviendo dispositivos envejecidos a sitios de eliminaciĆ³n seguros. El procesamiento de una devoluciĆ³n actualiza automĆ”ticamente estados de activos, genera registros logĆ­sticos y mantiene un seguimiento de auditorĆ­a inmutable para el seguimiento del cumplimiento.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para procesar Ć³rdenes de devoluciĆ³n: Conjunto de permisos GestiĆ³n de activos de hardware de TI Y GestiĆ³n de activos de hardware - Licencia de conjunto de permisos de IT Fulfiller

            Las Ć³rdenes de devoluciĆ³n gestionan la logĆ­stica general para un Ćŗnico destino, mientras que las partidas de Ć³rdenes de devoluciĆ³n realizan un seguimiento de cada activo individual. Si una solicitud incluye mĆŗltiples dispositivos asignados a diferentes ubicaciones, el sistema crea automĆ”ticamente pedidos separados para cada destino.

            1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione GestiĆ³n de activos de hardware de TI.
            2. Seleccione Solicitudes de servicio y abra el registro de solicitud relevante.
            3. Haga clic en Nueva devoluciĆ³n de activos.
            4. Especifique UbicaciĆ³n de destino para los activos.
            5. Guarde sus cambios.

            El sistema genera un registro Orden de devoluciĆ³n para cada almacĆ©n de destino exclusivo o proveedor especificado en la solicitud. El estado de cada registro de activo vinculado se actualiza a ReclamaciĆ³n pendiente. El registro Actividad de activo captura la transiciĆ³n que vincula el activo a la nueva Partida de orden de devoluciĆ³n para una trazabilidad permanente.

             
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