Exécuter les demandes de retour de matériel en acheminant l'équipement vers les entrepôts ou en déplaçant les appareils âgés vers les sites d'élimination sécurisés. Le traitement d'un retour met automatiquement à jour le statut des actifs, génère des enregistrements logistiques et maintient un journal d'audit immuable pour le suivi de la conformité.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Autorisations utilisateur requises
Pour traiter les commandes de retour :
Ensemble d'autorisations Gestion des actifs matériels TI ET Licence d'ensemble d'autorisations Gestion des actifs matériels - IT Fulfiller
Les commandes de retour gèrent la logistique globale pour une destination unique, tandis que les éléments de ligne de commande de retour suivent chaque actif individuel. Si une requête inclut plusieurs appareils attribués à des emplacements différents, le système crée automatiquement des commandes séparées pour chaque destination.
Dans le lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Gestion des actifs matériels TI.
Sélectionnez Demandes de service, puis ouvrez l'enregistrement de la demande correspondante.
Cliquez sur Nouvelle déclaration d'actif.
Spécifiez Emplacement de destination des actifs.
Enregistrez vos modifications.
Le système génère un enregistrement Commande de retour pour chaque stock de destination unique ou fournisseur spécifié dans la demande. Le statut de chaque enregistrement d'actif lié est mis à jour sur Récupération en attente. Le journal Activité de l'actif capture la transition qui lie l'actif au nouvel Élément de ligne de commande de retour pour une traçabilité permanente.
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