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            Processar uma devolução de ativo de hardware

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Processar uma devolução de ativo de hardware

            Atenda às solicitações de devolução de hardware encaminhando o equipamento de volta para os armazéns ou movendo dispositivos envelhecidos para sites de descarte seguros. Processar uma devolução atualiza automaticamente os status do ativo, gera registros logísticos e mantém uma trilha de auditoria imutável para rastreamento de conformidade.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Permissões de usuário necessárias
            Para processar pedidos de devolução: Conjunto de permissões Gerenciamento de ativos de hardware de TI E Licença do conjunto de permissões Gerenciamento de ativos de hardware – IT Fulfiller

            Pedidos de devolução gerenciam a logística geral para um único destino, enquanto itens de linha de pedido de devolução rastreiam cada ativo individual. Se uma solicitação incluir vários dispositivos atribuídos a diferentes locais, o sistema criará automaticamente pedidos separados para cada destino.

            1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Gerenciamento de ativos de hardware de TI.
            2. Selecione solicitações de serviço e abra o registro de solicitação relevante.
            3. Clique em Nova devolução de ativo.
            4. Especifique o Local de destino para os ativos.
            5. Salve suas alterações.

            O sistema gera um registro de Pedido de devolução para cada estoque ou fornecedor de destino exclusivo especificado na solicitação. O status de cada registro de ativo vinculado é atualizado para Recuperação pendente. O registro Atividade do ativo captura a transição que vincula o ativo ao novo Item de linha do pedido de devolução para rastreamento permanente.

             
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            Salesforce Help | Article