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            Procesar una actualizaciĆ³n de hardware

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Procesar una actualizaciĆ³n de hardware

            Procese una actualizaciĆ³n de hardware realizando un nuevo dispositivo y recuperando el antiguo en un Ćŗnico flujo de trabajo. Debe realizar el nuevo dispositivo antes de iniciar la devoluciĆ³n.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para procesar Ć³rdenes de realizaciĆ³n y devoluciĆ³n:

            Licencia: GestiĆ³n de activos de hardware de TI

            Y

            Conjunto de permisos: GestiĆ³n de activos de hardware: IT Fulfiller
            • AsegĆŗrese de que el empleado enviĆ³ una Solicitud de servicio para una actualizaciĆ³n de hardware.
            • Verifique que el nuevo hardware estĆ” disponible en un almacĆ©n de origen.
            1. Siga los pasos de Realizar solicitudes de hardware para obtener un nuevo dispositivo.
            2. Siga los pasos de Vincular activos a pedidos de realizaciĆ³n para enviar el nuevo dispositivo.
            3. Actualice el estado del pedido a Enviado.
              El estado de Solicitud de servicio se actualiza automĆ”ticamente a Esperando en vez de cerrar. Este estado indica que el nuevo dispositivo estĆ” implementado y la recuperaciĆ³n del dispositivo antiguo estĆ” pendiente.
            4. Siga los pasos de Procesar una devoluciĆ³n de activo de hardware para iniciar la devoluciĆ³n del dispositivo antiguo.
              El sistema genera una Orden de devoluciĆ³n (RO) y Partidas de orden de devoluciĆ³n (ROLI). El estado del activo antiguo cambia a ReclamaciĆ³n pendiente.
            5. Siga los pasos de Seguimiento del estado de su solicitud de hardware para realizar un seguimiento del envĆ­o de devoluciĆ³n.
            6. Una vez que llegue el dispositivo fĆ­sico, verifique que todos los dispositivos esperados estĆ”n presentes y confirme la recepciĆ³n.
            7. En GestiĆ³n de activos de hardware de TI, busque y seleccione Ɠrdenes de devoluciĆ³n.
            8. Seleccione la orden de devoluciĆ³n y seleccione Marcar como recibida.
              El estado del activo cambia a Recuperado, las cantidades de inventario se incrementan en el destino y la Solicitud de servicio se cierra oficialmente.

            Consulte tambiƩn:

             
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