Traitez une actualisation matérielle en exécutant un nouvel appareil et en récupérant l'ancien dans un workflow unique. Vous devez remplir le nouvel appareil avant de commencer le retour.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Autorisations utilisateur requises
Pour traiter les commandes d'exécution et de retour :
Licence : Gestion des actifs matériels informatiques
ET
Ensemble d'autorisations : Gestion des actifs matériels - Gestionnaire TI
Assurez-vous que l'employé a soumis une demande de service pour une actualisation matérielle.
Vérifiez que le nouveau matériel est disponible dans une réserve source.
Suivez les étapes de la rubrique Exécution des requêtes pour trouver un nouvel appareil.
Mettez à jour le statut de la commande sur Envoyé.
Le statut Demande de service est automatiquement mis à jour sur En attente au lieu de Fermeture. Ce statut indique que le nouvel appareil est déployé et que l'ancienne récupération de l'appareil est en attente.
Suivez les étapes de la rubrique Traitement d'un retour d'actif matériel pour démarrer l'ancien retour d'appareil.
Le système génère une Commande de retour (RO) et des Éléments de ligne de commande de retour (ROLI). L'ancien statut de l'actif change en Récupération en attente.
Une fois l'appareil physique arrivé, vérifiez que tous les appareils attendus sont présents et confirmez la réception.
Dans Gestion des actifs matériels informatiques, recherchez et sélectionnez Commandes de retour.
Sélectionnez la commande de retour, puis Marquer comme reçu.
Le statut de l'actif change en Récupéré, les quantités d'inventaire sont incrémentées à la destination et la Demande de service est officiellement fermée.
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