하드웨어 새로 고침 처리
단일 워크플로에서 새 장치를 처리하고 기존 장치를 복구하여 하드웨어를 새로 고칩니다. 반품을 시작하기 전에 새 장치를 처리해야 합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 주문 처리 및 반품: | 라이센스: IT 하드웨어 자산 관리 AND 권한 집합: 하드웨어 자산 관리 - IT 풀필러 |
- 직원이 하드웨어 새로 고침에 대한 서비스 요청을 제출했는지 확인합니다.
- 소스 창고에서 새 하드웨어를 사용할 수 있는지 확인합니다.
- Fulfill Hardware Requests의 단계를 수행하여 새 장치를 소싱합니다.
- 새 장치를 배송하려면 자산을 주문 처리에 연결 단계를 따르십시오.
-
전송할 주문 상태를 업데이트합니다.
서비스 요청 상태가 닫는 대신 자동으로 대기 중으로 업데이트됩니다. 이 상태는 새 장치가 배포되고 기존 장치 복구가 보류 중임을 나타냅니다.
-
하드웨어 자산 반품 처리의 단계에 따라 기존 장치 반환을 시작합니다.
시스템에서 반품 주문(RO) 및 반품 주문 행 항목(ROLI)을 생성합니다. 이전 자산 상태가 복구 보류 중으로 변경됩니다.
- 하드웨어 요청 상태 추적의 단계를 수행하여 반품 배송을 추적합니다.
- 물리적 장치가 도착하면 예상 장치가 모두 있는지 확인하고 영수증을 확인합니다.
- IT 하드웨어 자산 관리에서 반품 주문을 찾아서 선택합니다.
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반품 주문을 선택하고 받은 사람으로 표시를 선택합니다.
자산 상태가 복구됨으로 변경되고, 목적지의 재고 수량이 증분되고, 서비스 요청이 공식적으로 종료됩니다.
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