Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Bearbeta en hårdvaruuppdatering

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Bearbeta en hårdvaruuppdatering

            Bearbeta en hårdvaruuppdatering genom att uppfylla en ny enhet och återta den gamla i ett enda arbetsflöde. Du måste uppfylla den nya enheten innan returen påbörjas.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            För att bearbeta uppfyllande och returordrar:

            Licens: Hantering av IT-maskinvarutillgångar

            OCH

            Behörighetsuppsättning: Hantering av hårdvarutillgångar - IT-uppfyllare
            • Se till att medarbetaren har skickat in en servicebegäran för en hårdvaruuppdatering.
            • Kontrollera att den nya maskinvaran är tillgänglig i ett källlager.
            1. Följ stegen i Uppfyll hårdvarubegäranden för att hämta en ny enhet.
            2. Följ stegen i Länka tillgångar till uppfyllandeordrar för att leverera den nya enheten.
            3. Uppdatera orderstatusen till Skickad.
              Statusen för servicebegäran uppdateras automatiskt till Väntar istället för att avslutas. Denna status indikerar att den nya enheten har distribuerats och att den gamla enheten väntar på att återtas.
            4. Följ stegen i Bearbeta en retur av hårdvarutillgång för att starta den gamla returen av enhet.
              Systemet skapar en returorder (RO) och returorderradartiklar (ROLI). Den gamla tillgångsstatusen ändras till Väntande återtagande.
            5. Följ stegen i Följ status för din hårdvarubegäran för att följa returleveransen.
            6. När den fysiska enheten anländer, kontrollera att alla förväntade enheter finns och bekräfta mottagandet.
            7. I IT-maskinvarutillgångshantering, hitta och välj Returordrar.
            8. Välj returordern och välj Markera som mottagen.
              Tillgångsstatusen ändras till Återtagen, lagerkvantiteter ökas på destinationen och servicebegäran avslutas officiellt.

            Se även:

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article