處理硬體重新整理
透過在單一工作流程中履行新裝置並取回舊裝置來處理硬體重新整理。您必須先履行新裝置,才能開始退貨。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要處理履行與退貨單: | 授權:資訊硬體資產管理 與 權限集:硬體資產管理 - IT 履行者 |
- 確定員工已提交硬體重新整理的服務要求。
- 確認新硬體可在來源庫存中使用。
- 遵循「履行硬體要求」中的步驟來取得新裝置。
- 遵循「將資產連結至履行訂單」中的步驟來出貨新的裝置。
-
將訂單狀態更新為「已傳送」。
「 服務要求 」狀態會自動更新為「 等待 中」,而非關閉。此狀態表示新裝置已部署且舊裝置取回待處理。
-
遵循 處理硬體資產退貨 中的步驟來啟動舊裝置退貨。
系統會產生「退貨單」(RO) 和「退貨單條列項目」(ROLI)。舊資產狀態會變更為「待取回」。
- 遵循「追蹤硬體要求的狀態」 中的步驟來追蹤退貨出貨。
- 實體裝置抵達後,確認所有預期的裝置都存在,並確認收到。
- 在「IT 硬體資產管理」中,尋找並選取「退貨單」。
-
選取退貨單,然後選取「標記為已收到」。
資產狀態會變更為「已被召回」,庫存數量會在目的地增加,且「服務要求」會正式結束。
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