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Initiieren der Wiederherstellung von Mitarbeitervermögenswerten
Rufen Sie IT-Hardware ab und überwachen Sie den Rückgabefortschritt, wenn Mitarbeiter die Rolle wechseln oder verlassen. Durch das Initiieren einer Reklamation werden automatisch Serviceanforderungen und Rückgabeaufträge erstellt, um Ihnen die Verwaltung von Versanddetails, Rückgabeanweisungen und des Inventarstatus zu erleichtern.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Verarbeiten von Abwicklungs- und Rückgabeaufträgen: | Lizenz: IT-Hardware-Vermögenswertverwaltung UND Berechtigungssatz: Hardware Asset Management – IT-Abfüller |
Stellen Sie sicher, dass die Serviceprozessvorlage "Hardwarerückforderung" aus dem einheitlichen Katalog für IT-Services installiert und in Ihrer Organisation aktiviert ist. Der Wiederherstellungs-Flow basiert auf dieser Vorlage, um Katalogattribute aufzulösen und Serviceanforderungen automatisch zu generieren.
Initiieren der Wiederherstellung für einen einzelnen Mitarbeiter
Initiieren Sie den Rückgabeprozess für Vermögenswerte direkt auf der Datensatzseite eines einzelnen Mitarbeiters.
- Suchen und öffnen Sie Mitarbeiter im App Launcher.
- Öffnen Sie den Datensatz für den Mitarbeiter, der Hardware zurückgibt.
- Klicken Sie auf Alle Vermögenswerte zurückfordern.
- Wählen Sie eine Rückgabemethode aus: Abgabe von Vermögenswerten oder Postrückgabebox.
- Wählen Sie einen Rückgabestandort aus und klicken Sie dann auf Weiter.
- Überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail-Nachricht, klicken Sie auf Weiter und dann auf Wiederherstellen.
Verarbeiten von Massenrückforderungen für Mitarbeitervermögenswerte
Führen Sie gleichzeitige Vermögenswert-Reklamationen für mehrere Mitarbeiter während Massen-Offboarding-Ereignissen aus. Verwenden Sie die Konsolenlistenansicht für bis zu 200 Mitarbeiter oder laden Sie eine CSV-Datei für größere Gruppen hoch.
Prozess in der Mitarbeiterlistenansicht
- Suchen und öffnen Sie Mitarbeiter im App Launcher.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Listenansicht "Mitarbeiter" anzeigen (keinen einzelnen Datensatz öffnen).
- Filtern oder durchsuchen Sie die Listenansicht, um Ihre Zielkohorte zu isolieren.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Mitarbeiternamen.
- Wählen Sie im Listenansichtsmenü Alle Vermögenswerte zurückfordern aus.
- Wählen Sie Ihre Rückgabemethode (Abgabevermögenswerte oder Postrückgabebox) und Ihren Zielstandort aus.
- Überprüfen und passen Sie die Benachrichtigungs-E-Mail-Vorlage an.
- Klicken Sie auf Senden, um den Batch im Hintergrund zu verarbeiten.
Verarbeiten mithilfe eines CSV-Datei-Uploads
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Bereiten Sie eine CSV-Datei vor, die eine Spalte mit Mitarbeiter-IDs für ausscheidende Mitarbeiter enthält.
Hinweis Wenn die ID-Spalte fehlt oder falsch formatiert ist, schlägt der Upload fehl. - Suchen und öffnen Sie Mitarbeiter im App Launcher.
- Klicken Sie auf Massenaktion ausführen (oder auf die Schaltfläche zum Hochladen von Aktionen) und laden Sie Ihre CSV-Datei hoch.
- Wählen Sie Postrücksendebox als Rückgabemethode aus.
- Überprüfen, bearbeiten und speichern Sie die anpassbare Versand-E-Mail-Vorlage.
- Klicken Sie auf Senden, um den Batchauftrag im Hintergrund zu initiieren.
Abwicklung von Rückgabeaufträgen
Überprüfen Sie Aufnahmesendungen und senden Sie Anweisungen oder Kurierbezeichnungen, um Hardwarerückgaben abzuschließen.
- Öffnen Sie den generierten Rückgabeauftrag, um die Weiterleitungsdetails zu überprüfen.
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Wählen Sie je nach Rückgabemethode eine Aktion aus:
- Wählen Sie für Drop-offs die Option Send Drop-off Instructions (Abgabeanweisungen senden) aus.
- Wählen Sie für Sendungen Versanddetails senden aus.
