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Iniciar recuperaciĆ³n de activos de empleados
Recupere hardware de TI y supervise el progreso de las devoluciones cuando los empleados no se incorporan o cambian funciones. Iniciar una reclamaciĆ³n crea automĆ”ticamente solicitudes de servicio y Ć³rdenes de devoluciĆ³n para ayudarle a gestionar detalles de envĆo, instrucciones de entrega y estado de inventario.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para procesar Ć³rdenes de realizaciĆ³n y devoluciĆ³n: | Licencia: GestiĆ³n de activos de hardware de TI Y Conjunto de permisos: GestiĆ³n de activos de hardware - IT Fulfiller |
AsegĆŗrese de que la plantilla de proceso de servicio ReclamaciĆ³n de hardware estĆ” instalada desde el CatĆ”logo unificado para servicios de TI y activada en su organizaciĆ³n. El flujo de recuperaciĆ³n se basa en esta plantilla para resolver atributos de catĆ”logo y generar automĆ”ticamente solicitudes de servicio.
Iniciar recuperaciĆ³n para un empleado individual
Inicie el proceso de devoluciĆ³n de activos directamente desde la pĆ”gina de registro de un empleado individual.
- Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Empleados.
- Abra el registro para el empleado que devuelve el hardware.
- Haga clic en Recuperar todos los activos.
- Seleccione un mĆ©todo de devoluciĆ³n: Activos de devoluciĆ³n o BuzĆ³n de devoluciĆ³n de correo.
- Seleccione una ubicaciĆ³n de devoluciĆ³n y luego haga clic en Siguiente.
- Revise el mensaje de correo electrĆ³nico de confirmaciĆ³n, haga clic en Siguiente y luego haga clic en Reclamar.
Procesar recuperaciones masivas de activos de empleados
Ejecute reclamaciones de activos simultĆ”neas para mĆŗltiples empleados durante eventos de incorporaciĆ³n masiva. Utilice la vista de lista de la consola para hasta 200 empleados o cargue un archivo CSV para cohortes mĆ”s grandes.
Procesar desde la vista de lista de empleados
- Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Empleados.
- AsegĆŗrese de ver la vista de lista Empleados (no abra un registro individual).
- Filtre o busque la vista de lista para aislar su cohorte de destino.
- Seleccione las casillas de verificaciĆ³n junto a los nombres de los empleados.
- Seleccione Recuperar todos los activos desde el menĆŗ de vista de lista.
- Seleccione su mĆ©todo de devoluciĆ³n (Activos de entrega o Casilla de devoluciĆ³n de correo) y ubicaciĆ³n de destino.
- Revise y personalice la plantilla de correo electrĆ³nico de notificaciĆ³n.
- Haga clic en Enviar para procesar el lote en segundo plano.
Procesar utilizando una carga de archivo CSV
-
Prepare un archivo CSV que contenga una columna de Id. de empleado para empleados que se marchan.
Nota Si falta la columna de Id. o tiene un formato incorrecto, la carga falla. - Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Empleados.
- Haga clic en Ejecutar acciĆ³n masiva (o el botĆ³n de acciĆ³n de carga) y cargue su archivo CSV.
- Seleccione Cuadro de devoluciĆ³n de correo como mĆ©todo de devoluciĆ³n.
- Revise, modifique y guarde la plantilla de correo electrĆ³nico de envĆo personalizable.
- Haga clic en Enviar para iniciar el trabajo por lotes en segundo plano.
Realizar Ć³rdenes de devoluciĆ³n
Revise los envĆos de admisiĆ³n y envĆe instrucciones o etiquetas de mensajerĆa para completar las devoluciones de hardware.
- Abra la Orden de devoluciĆ³n generada para revisar detalles de enrutamiento.
-
Dependiendo del mĆ©todo de devoluciĆ³n, seleccione una acciĆ³n:
- Para menĆŗs desplegables, seleccione Enviar instrucciones de menĆŗ desplegable.
- Para envĆos, seleccione Enviar detalles de envĆo.
