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Avvio della bonifica asset dipendente
Recuperare l'hardware IT e monitorare l'avanzamento dei resi quando i dipendenti abbandonano o cambiano ruolo. L'avvio di un recupero crea automaticamente richieste di servizio e ordini di reso per facilitare la gestione dei dettagli di spedizione, delle istruzioni di consegna e dello stato dell'inventario.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per elaborare gli ordini di evasione e reso: | Licenza: Gestione asset hardware IT E Insieme di autorizzazioni: Gestione asset hardware - IT Fulfiller |
Assicurarsi che il modello di processo di servizio Hardware Reclaim sia installato dal Catalogo unificato per i servizi IT e attivato nell'organizzazione. Il flusso di recupero si basa su questo modello per risolvere gli attributi del catalogo e generare automaticamente le richieste di servizio.
Avvio del recupero per un singolo dipendente
Avviare il processo di reso asset direttamente dalla pagina di record di un singolo dipendente.
- Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Dipendenti.
- Aprire il record per il dipendente che restituisce l'hardware.
- Fare clic su Recupera tutti gli asset.
- Selezionare un metodo di reso: Asset senza prenotazione o Casella di reso.
- Selezionare una posizione di reso e fare clic su Avanti.
- Rivedere il messaggio email di conferma, fare clic su Avanti e quindi su Rivendica.
Elaborazione di bonifiche di asset dipendenti in blocco
Eseguire recuperi simultanei di asset per più dipendenti durante gli eventi di offboarding globale. Utilizzare la visualizzazione elenco della console per un massimo di 200 dipendenti, oppure caricare un file CSV per coorti più grandi.
Processo dalla visualizzazione elenco Dipendenti
- Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Dipendenti.
- Assicurarsi di visualizzare la visualizzazione elenco Dipendenti (non aprire un singolo record).
- Filtrare o cercare nella visualizzazione elenco per isolare la coorte di destinazione.
- Selezionare le caselle di controllo accanto ai nomi dei dipendenti.
- Selezionare Recupera tutti gli asset dal menu della visualizzazione elenco.
- Selezionare il metodo di reso (Asset senza prenotazione o Casella di reso postale) e la posizione di destinazione.
- Rivedere e personalizzare il modello di email di notifica.
- Fare clic su Invia per elaborare il batch in background.
Elaborazione mediante caricamento di file CSV
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Preparare un file CSV contenente una colonna di ID dipendente per i dipendenti in partenza.
Nota Se la colonna ID è assente o formattata in modo non corretto, il caricamento non riesce. - Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Dipendenti.
- Fare clic su Esegui azione in blocco (o sul pulsante di azione di caricamento) e caricare il file CSV.
- Selezionare Casella reso postale come metodo di reso.
- Rivedere, modificare e salvare il modello di email di spedizione personalizzabile.
- Fare clic su Invia per avviare il processo batch in background.
Evadi ordini di reso
Esaminare gli invii di accettazione e inviare istruzioni o etichette del corriere per completare i resi hardware.
- Aprire l'ordine di reso generato per esaminare i dettagli dell'instradamento.
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A seconda del metodo di reso, selezionare un'azione:
- Per gli elenchi a discesa, selezionare Invia istruzioni.
- Per le spedizioni, selezionare Invia dettagli spedizione.
