従業員資産の再利用の開始
IT ハードウェアを再利用し、従業員がオフボードまたはロールを変更したときに復帰の進行状況を監視します。開拓を開始すると、サービス要請と返品注文が自動的に作成され、配送の詳細、ドロップオフ手順、在庫状況を管理できるようになります。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属した Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 履行注文と返品注文を処理する | ライセンス: IT Hardware Asset Management (IT ハードウェア資産管理) および 権限セット: Hardware Asset Management - IT Fulfiller (ハードウェア資産管理 - IT 履行者) |
Hardware Reclaim (ハードウェア再利用) サービスプロセステンプレートが Unified Catalog for IT Services からインストールされ、組織で有効化されていることを確認します。再利用フローでは、このテンプレートを使用してカタログ属性を解決し、サービス要求を自動的に生成します。
個人の従業員の再利用の開始
個々の従業員のレコードページから直接納入商品返品プロセスを開始します。
- アプリケーションランチャーで、[従業員] を見つけて選択します。
- ハードウェアを返品する従業員のレコードを開きます。
- [Reclaim All Assets (すべての納入商品の再利用)] をクリックします。
- 返品方法に [Drop-off Assets (納入商品をドロップオフ)] または [Mail Return Box (郵便返却箱)] を選択します。
- 戻りロケーションを選択し、[次へ] をクリックします。
- 確認メールメッセージを確認し、[次へ] をクリックして、[再利用] をクリックします。
従業員資産の一括再利用の処理
一括オフボーディングイベント中に複数の従業員に対して納入商品の再利用を同時に実行します。最大 200 人の従業員にはコンソールリストビューを使用し、より大規模なコホートには CSV ファイルをアップロードします。
従業員リストビューからのプロセス
- アプリケーションランチャーで、[従業員] を見つけて選択します。
- Employees リストビューを表示していることを確認します（個々のレコードは開かない）。
- リストビューを絞り込みまたは検索して、対象コホートを分離します。
- 従業員名の横にあるチェックボックスをオンにします。
- リストビューメニューから [Reclaim All Assets (すべての納入商品の再利用)] を選択します。
- 返品方法 ([ドロップオフ納入商品] または [Mail Return Box]) と宛先の場所を選択します。
- 通知メールテンプレートを確認してカスタマイズします。
- バッチをバックグラウンドで処理するには、［Submit］ をクリックします。
CSV ファイルのアップロードを使用した処理
-
退職する従業員の従業員 ID の列を含む CSV ファイルを準備します。
メモ ID 列がない場合や形式が正しくない場合、アップロードは失敗します。 - アプリケーションランチャーで、[従業員] を見つけて選択します。
- [一括アクションを実行(Run Bulk Action)] (または [アクションをアップロード(Upload Action)] ボタン)をクリックし、CSV ファイルをアップロードします。
- 返品方法として [Mail Return Box (郵便返品箱)] を選択します。
- カスタマイズ可能な出荷メールテンプレートを確認、編集、保存します。
- ［Submit］ をクリックして、バックグラウンド一括処理ジョブを開始します。
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