Reclamatie van werknemersactiva starten
Claim IT-hardware en bewaak de voortgang van retours wanneer werknemers van boord gaan of van rol veranderen. Het initiëren van een reclamatie maakt automatisch serviceaanvragen en retourorders om u te helpen verzenddetails, leveringsinstructies en voorraadstatus te beheren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Leverings- en retourorders verwerken: | Licentie: Beheer van IT-hardwareactiva EN Machtigingenset: Hardware Asset Management (Hardwarebeheer) - IT Fulfiller |
Zorg ervoor dat de serviceprocessjabloon Hardware Reclaim is geïnstalleerd vanuit de Gecombineerde catalogus voor IT-services en is geactiveerd in uw organisatie. De terugwinningsstroom vertrouwt op deze sjabloon voor het oplossen van cataloguskenmerken en automatisch genereren van serviceaanvragen.
Reclamatie starten voor een individuele medewerker
Start het activumretourproces rechtstreeks vanaf de recordpagina van een afzonderlijke medewerker.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Medewerkers.
- Open de record voor de medewerker die hardware retourneert.
- Klik op Alle activa terugvorderen.
- Selecteer een retourmethode: Afleveractiva of Postbus retourneren.
- Selecteer een retourlocatie en klik vervolgens op Volgende.
- Controleer het bevestigings-e-mailbericht, klik op Volgende en vervolgens op Opnieuw claimen.
In bulk terugvorderingen van werknemersactiva verwerken
Voer gelijktijdige activumaanwinningen uit voor meerdere medewerkers tijdens bulkoffboardingevents. Gebruik de consolelijstweergave voor maximaal 200 medewerkers of upload een CSV-bestand voor grotere groepen.
Proces vanuit de lijstweergave Medewerker
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Medewerkers.
- Zorg ervoor dat u de lijstweergave Medewerkers weergeeft (open geen afzonderlijke record).
- Filter of doorzoek de lijstweergave om uw doelcohort te isoleren.
- Schakel de selectievakjes naast de namen van de medewerkers in.
- Selecteer Alle activa terugwinnen in het lijstweergavemenu.
- Selecteer uw retourmethode (Activa afgeven of Postbus retourneren) en bestemmingslocatie.
- Controleer en pas de kennisgevings-e-mailsjabloon aan.
- Klik op Indienen om de batch op de achtergrond te verwerken.
Verwerken met behulp van een CSV-bestand uploaden
-
Maak een CSV-bestand met daarin een kolom met werknemers-ID's voor vertrekkende werknemers.
Opmerking Als de ID-kolom ontbreekt of onjuist is ingedeeld, mislukt de upload. - Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Medewerkers.
- Klik op Bulkactie uitvoeren (of de knop Actie uploaden) en upload uw CSV-bestand.
- Selecteer Postvak retourneren als de retourmethode.
- Controleer, bewerk en sla de aanpasbare e-mailsjabloon voor verzending op.
- Klik op Indienen om de achtergrondbatchtaak te starten.
Retourorders uitvoeren
Controleer de ingediende intakegegevens en verzend instructies of koerierslabels om hardwareretours te voltooien.
- Open de gegenereerde retourorder om de routeringsdetails te bekijken.
-
Afhankelijk van de retourmethode selecteert u een actie:
- Selecteer Instructies voor drop-off verzenden voor drop-offs.
- Selecteer voor verzendingen Verzenddetails.
