Loading
Initiere gjenoppretting av ansattaktivum

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce IT Service

Initiere gjenoppretting av ansattaktivum

Hent IT-maskinvare på nytt, og overvåk returfremdriften når ansatte ikke er i arbeid eller bytter roller. Når du starter en rekuperering, opprettes det automatisk tjenesteforespørsler og returbestillinger for å hjelpe deg med å behandle forsendelsesdetaljer, rullegardininstruksjoner og lagerbeholdningsstatus.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Nødvendig brukertillatelse
For å behandle innfrielse og returbestillinger:

Lisens: Administration af IT Hardware-aktiver

OG

Tillatelsessett: Behandling av maskinvareaktivum - IT Fulfiller

Kontroller at servicemalen Hardware Reclaim er installert fra Unified Catalog for IT Services og aktivert i organisasjonen. Genoprettelsesforløbet er afhængig af denne skabelon til at løse katalogattributter og automatisk generere serviceanmodninger.

Initiere kompensasjon for en enkeltansatt

Start aktivumreturprosessen direkte fra en enkelt ansattes postside.

  1. Finn og velg ansatte fra Appstarter.
  2. Åpne posten for den ansatte som returnerer maskinvare.
  3. Klikk på Gjenopprette alle aktiva.
  4. Velg en returmetode: Drop-off-aktiva eller postreturboks.
  5. Velg et retursted, og klikk deretter på Neste.
  6. Se gjennom e-postbekreftelsen, klikk på Neste, og klikk deretter på Tilbakekall.

Massebehandling av aktivumkrav for ansatte

Utfør samtidige aktivumreparasjoner for flere ansatte under masseutførelseshendelser. Bruk konsolllistevisningen for opptil 200 ansatte, eller last opp en CSV-fil for større grupper.

Prosess fra listevisningen for ansatte

  1. Finn og velg ansatte fra Appstarter.
  2. Pass på at du viser listevisningen ansatte (ikke åpne en individuell post).
  3. Filtrer eller søk i listevisningen for å isolere målgruppen.
  4. Merk avmerkingsboksene ved siden av navnene på ansatte.
  5. Velg Tilbakekall alle aktiva fra listevisningsmenyen.
  6. Velg returmetoden (Drop-off Assets eller Mail Return Box) og bestemmelsesstedet.
  7. Se gjennom og tilpasse e-postvarselmalen.
  8. Klikk på Send for å behandle gruppen i bakgrunnen.

Prosess ved å bruke en CSV-filopplasting

  1. Klargjør en CSV-fil som inneholder en kolonne med ansatt-IDer for avgående ansatte.
    Merk
    Merk Hvis ID-kolonnen mangler eller er feil formatert, mislykkes opplastingen.
  2. Finn og velg ansatte fra Appstarter.
  3. Klikk på Kjør massehandling (eller Last opp-handlingsknappen) og last opp CSV-filen.
  4. Velg Returboks som returmetode.
  5. Se gjennom, rediger og lagre den tilpassbare e-postmalen for leveranse.
  6. Klikk på Send for å starte bakgrunnsbatchjobben.

Innfri returbestillinger

Se gjennom inntaksinnsendinger og send instruksjoner eller kuriretiketter for å fullføre returneringer av maskinvare.

  1. Åpne den genererte returbestillingen for å se gjennom rutingsdetaljene.
  2. Avhengig av returmetoden velger du en handling:
    • Velg Send dropoffinstruksjoner for nedlastinger.
    • Velg Send forsendelsesdetaljer for forsendelser.
 
Laster
Salesforce Help | Article