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Iniciar a reclamação de ativo do funcionário
Recupere o hardware de TI e monitore o progresso da devolução quando os funcionários saírem ou mudarem de papel. Iniciar uma recuperação cria automaticamente solicitações de serviço e pedidos de devolução para ajudá-lo a gerenciar detalhes de envio, instruções de entrega e status de inventário.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para processar pedidos de cumprimento e de devolução: | Licença: Gerenciamento de ativos de hardware de TI E Conjunto de permissões: Gerenciamento de ativos de hardware – Fulfiller de TI |
Certifique-se de que o modelo de processo de serviço Recuperação de hardware esteja instalado do Catálogo unificado para serviços de TI e ativado em sua organização. O fluxo de recuperação depende desse modelo para resolver atributos do catálogo e gerar automaticamente solicitações de serviço.
Iniciar uma reclamação para um funcionário individual
Inicie o processo de devolução de ativo diretamente na página de registro de um funcionário individual.
- No Iniciador de aplicativos, encontre e selecione Funcionários.
- Abra o registro para o funcionário que está retornando hardware.
- Clique em Recuperar todos os ativos.
- Selecione um método de retorno: Ativos de entrega ou caixa de devolução de correio.
- Selecione um local de devolução e clique em Avançar.
- Revise a mensagem de email de confirmação, clique em Avançar e depois em Reclamar.
Processar reclamações de ativos de funcionários em massa
Execute recuperações simultâneas de ativos para vários funcionários durante eventos de desempate em massa. Use o modo de exibição de lista do console para até 200 funcionários ou carregue um arquivo CSV para coortes maiores.
Processar a partir do modo de exibição de lista de funcionários
- No Iniciador de aplicativos, encontre e selecione Funcionários.
- Verifique se você vê o modo de exibição de lista Empregados (não abra um registro individual).
- Filtre ou pesquise o modo de exibição de lista para isolar sua coorte de destino.
- Marque as caixas de seleção ao lado dos nomes dos funcionários.
- Selecione Recuperar todos os ativos no menu do modo de exibição de lista.
- Selecione o método de devolução (Ativos de devolução ou Caixa de devolução) e o local de destino.
- Revise e personalize o modelo de email de notificação.
- Clique em Enviar para processar o lote em segundo plano.
Processar usando um upload de arquivo CSV
-
Prepare um arquivo CSV contendo uma coluna de IDs de funcionário para funcionários que saem.
Nota Se a coluna de ID estiver ausente ou formatada incorretamente, o upload falhará. - No Iniciador de aplicativos, encontre e selecione Funcionários.
- Clique em Executar ação em massa (ou no botão de ação de upload) e carregue seu arquivo CSV.
- Selecione Caixa de devolução de email como o método de devolução.
- Revise, edite e salve o modelo de email de envio personalizável.
- Clique em Enviar para iniciar o trabalho em lote em segundo plano.
Cumprir pedidos de devolução
Revise envios de entrada e envie instruções ou rótulos de correio para concluir devoluções de hardware.
- Abra o Ordem de devolução gerado para revisar os detalhes do roteamento.
-
Dependendo do método de retorno, selecione uma ação:
- Para envios, selecione Enviar instruções de entrega.
- Para envios, selecione Enviar detalhes do envio.
