Вы находитесь здесь:
Инициировать возврат активов сотрудников
Восстановите аппаратное обеспечение ИТ и отслеживайте ход возврата, когда сотрудники выходят за пределы или меняют роли. Инициирование утилизации автоматически создает запросы на обслуживание и заказы на возврат, чтобы помочь вам управлять сведениями о доставке, инструкциями по доставке и статусом запаса.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для обработки заказов выполнения и возврата: | Лицензия: Управление аппаратными активами ИТ И Набор полномочий: Управление аппаратными активами - IT Fulfiller |
Убедитесь, что шаблон процесса восстановления оборудования установлен из Объединенного каталога ИТ-служб и активирован в вашей организации. Поток восстановления зависит от этого шаблона для решения атрибутов каталога и автоматического создания запросов на обслуживание.
Инициирование восстановления для отдельного сотрудника
Запустите процесс возврата актива напрямую на странице записи отдельного сотрудника.
- В средстве запуска приложений найдите и откройте «Сотрудники».
- Откройте запись для сотрудника, возвращающего аппаратное обеспечение.
- Нажмите «Вернуть все активы».
- Выберите метод возврата: Выносные активы или Поле возврата почты.
- Выберите расположение возврата и нажмите кнопку «Далее».
- Просмотрите электронное сообщение с подтверждением, нажмите «Далее», а потом нажмите «Восстановить».
Обработка утилизации пакетных активов сотрудников
Выполните одновременные утилизации активов для нескольких сотрудников во время массовых автономных событий. Используйте списковое представление консоли для 200 сотрудников или загрузите CSV-файл для больших когорт.
Процесс в списковом представлении сотрудников
- В средстве запуска приложений найдите и откройте «Сотрудники».
- Обязательно просмотрите списковое представление «Сотрудники» (не открывайте отдельную запись).
- Чтобы изолировать целевую когорту, выполните фильтрацию или поиск по списковому представлению.
- Установите флажки напротив имен сотрудников.
- Выберите «Вернуть все активы» в меню спискового представления.
- Выберите метод возврата (доставка активов или почтовый ящик возврата) и место назначения.
- Просмотрите и настройте шаблон электронной почты уведомлений.
- Чтобы обработать пакет в фоновом режиме, щелкните «Отправить».
Обработка посредством загрузки CSV-файла
-
Подготовьте CSV-файл, содержащий столбец кодов сотрудников для уходящих сотрудников.
Примечание Если столбец кода отсутствует или отформатирован неправильно, загрузка не выполняется. - В средстве запуска приложений найдите и откройте «Сотрудники».
- Нажмите «Выполнить пакетное действие» (или кнопку «Загрузить действие») и загрузите CSV-файл.
- Выберите Поле возврата почты в качестве метода возврата.
- Просмотрите, отредактируйте и сохраните настраиваемый шаблон электронной почты отправки.
- Нажмите «Отправить», чтобы запустить фоновое пакетное задание.
Выполнение заказов на возврат
Просмотрите отправки приема и отправьте инструкции или метки курьера для выполнения возвратов оборудования.
- Откройте созданный заказ на возврат для просмотра сведений о маршрутизации.
-
В зависимости от метода возврата выберите действие:
- В раскрывающемся списке выберите «Отправить инструкции по раскрывающемуся списку».
- В отправках выберите «Отправить сведения о отправке».
