Initiera återvinning av anställdas tillgångar
Återta IT-hårdvara och övervaka returförloppet när anställda lämnar företaget eller byter roller. Att inleda en retur skapar automatiskt servicebegäranden och returordrar för att hjälpa dig hantera leveransdetaljer, inlämningsinstruktioner och lagerstatus.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| För att bearbeta uppfyllande och returordrar: | Licens: Hantering av IT-maskinvarutillgångar OCH Behörighetsuppsättning: Hantering av hårdvarutillgångar - IT-uppfyllare |
Se till att serviceprocessmallen Återvinning av hårdvara är installerad från Samlad katalog för IT-tjänster och aktiverad i din organisation. Återställningsflödet förlitar sig på denna mall för att lösa katalogattribut och automatiskt skapa servicebegäranden.
Initiera återvinning för en enskild medarbetare
Inled processen för tillgångsretur direkt från en enskild medarbetares postsida.
- Sök fram och öppna Medarbetare i Appstartaren.
- Öppna posten för medarbetaren som returnerar hårdvara.
- Klicka på Återta alla tillgångar.
- Välj en returmetod: Lämna tillgångar eller postreturruta.
- Välj en returplats och klicka sedan på Nästa.
- Granska e-postmeddelandet med bekräftelsen, klicka på Nästa och klicka sedan på Återställ.
Bearbeta återvinningar av anställdas tillgångar i bunt
Kör samtidiga tillgångsåtervinningar för flera anställda under massoffboardinghändelser. Använd konsollistvyn för upp till 200 anställda, eller ladda upp en CSV-fil för större kohorter.
Process från listvyn Anställda
- Sök fram och öppna Medarbetare i Appstartaren.
- Se till att du visar listvyn Anställda (öppna inte en enskild post).
- Filtrera eller sök i listvyn för att isolera din målkohort.
- Markera kryssrutorna bredvid de anställdas namn.
- Välj Återta alla tillgångar från listvymenyn.
- Välj din returmetod (Inlämningstillgångar eller Postreturruta) och destinationsplats.
- Granska och anpassa mallen för e-postmeddelanden.
- Klicka på Skicka för att bearbeta batchen i bakgrunden.
Process genom att använda en CSV-filuppladdning
-
Förbered en CSV-fil som innehåller en kolumn med ID:n för anställda som lämnar företaget.
Anteckning Om ID-kolumnen saknas eller är felaktigt formaterad misslyckas uppladdningen. - Sök fram och öppna Medarbetare i Appstartaren.
- Klicka på Kör massåtgärd (eller knappen Ladda upp åtgärd) och ladda upp din CSV-fil.
- Välj Postreturruta som returmetod.
- Granska, redigera och spara den anpassningsbara e-postmallen för leveranser.
- Klicka på Skicka för att inleda bakgrundssatsjobbet.
Uppfylla returordrar
Granska inlämningar av intag och skicka instruktioner eller kuriretiketter för att slutföra hårdvarureturer.
- Öppna den genererade returordern för att granska dirigeringsdetaljer.
-
Beroende på returmetod, välj en åtgärd:
- För avlämningar, välj Skicka avlämningsinstruktioner.
- För leveranser, välj Skicka leveransdetaljer.
