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启动员工资产回收

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启动员工资产回收

回收 IT 硬件，并在员工离开或更换角色时监控返回进度。启动回收会自动创建服务请求和退货单，以帮助您管理发货详细信息、提货说明和库存状态。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
所需用户权限
处理履行和退货单：

许可证：IT 硬件资产管理

和

权限集：硬件资产管理 - IT 履行者

请确保硬件回收服务流程模板已从 IT 服务统一目录 安装并在贵组织中激活。回收流依赖于此模板来解析目录属性并自动生成服务请求。

启动单个员工的回收

直接从单个员工的记录页面启动资产返还流程。

  1. 从应用程序启动程序中，查找并选择员工。
  2. 打开退还硬件的员工的记录。
  3. 单击回收所有资产。
  4. 选择退货方法：丢弃资产或邮件退回箱。
  5. 选择返回位置，然后单击下一步。
  6. 查看确认电子邮件消息，单击下一步，然后单击重新申请。

处理批量员工资产回收

在批量离职事件期间，为多个员工同时运行资产回收。使用最多 200 名员工的控制台列表视图，或为更大的组群上传 CSV 文件。

员工列表视图中的进程

  1. 从应用程序启动程序中，查找并选择员工。
  2. 请确保查看员工列表视图（不要打开单个记录）。
  3. 筛选或搜索列表视图，以隔离目标组。
  4. 选中员工姓名旁边的复选框。
  5. 从列表视图菜单中选择回收所有资产。
  6. 选择您的退货方式（退货资产或邮件退货箱）和目标位置。
  7. 查看并自定义通知电子邮件模板。
  8. 单击提交以在后台处理批次。

使用 CSV 文件上传处理

  1. 准备 CSV 文件，其中包含离职员工的员工 ID 列。
    备注
    备注 如果 ID 列缺失或格式不正确，上传将失败。
  2. 从应用程序启动程序中，查找并选择员工。
  3. 单击运行批量操作(或上载操作按钮)并上载 CSV 文件。
  4. 选择邮件退回箱作为退回方法。
  5. 查看、编辑和保存可自定义货运电子邮件模板。
  6. 单击提交以启动后台批处理作业。

履行退货单

查看接收提交，并发送说明或快递标签，以完成硬件退货。

  1. 打开生成的退货单，查看路由详细信息。
  2. 根据返回方法，选择操作：
    • 对于拖放，选择发送拖放指令。
    • 对于货运，选择发送货运详细信息。
 
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