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起始員工資產召回

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起始員工資產召回

當員工離線或變更角色時,取回 IT 硬體並監視退貨進度。起始重新整理會自動建立服務要求和退貨單,以協助您管理寄送詳細資料、放置指示和庫存狀態。

必要版本

提供版本：Lightning Experience
提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
所需的使用者權限
若要處理履行與退貨單:

授權:資訊硬體資產管理

與

權限集:硬體資產管理 - IT 履行者

確定「硬體取回」服務流程範本已從「IT 服務統一目錄」 安裝,並在您的組織中啟用。重新整理流程依賴此範本來解析目錄屬性,並自動產生服務要求。

針對個別員工起始宣告

直接從個別員工的記錄頁面起始資產退貨流程。

  1. 進入 App Launcher,尋找並選取「員工」。
  2. 開啟員工退貨硬體的記錄。
  3. 按一下「取回所有資產」。
  4. 選取退貨方法:放置資產或 郵件退貨箱。
  5. 選取退貨位置,然後按一下「下一步」。
  6. 檢閱確認電子郵件訊息,按一下「下一步」,然後按一下「取回」。

處理大量員工資產召回

在大量離線事件期間為多名員工執行同時資產重新整理。針對最多 200 位員工使用主控台清單檢視,或針對較大的群組上載 CSV 檔案。

員工清單檢視中的流程

  1. 進入 App Launcher,尋找並選取「員工」。
  2. 請確保您檢視「員工」 清單檢視 (請勿開啟個別記錄)。
  3. 篩選或搜尋清單檢視以隔離您的目標群組。
  4. 選取員工名稱旁邊的核取方塊。
  5. 從清單檢視功能表中選取「取回所有資產」。
  6. 選取您的退貨方法 (退貨資產或 郵件退貨箱) 和目的地位置。
  7. 檢閱並自訂通知電子郵件範本。
  8. 按一下「提交」以在背景中處理批次。

使用 CSV 檔案上載處理

  1. 為離職員工準備包含「員工識別碼」欄的 CSV 檔案。
    備註
    備註 如果識別碼欄遺失或格式錯誤,上載會失敗。
  2. 進入 App Launcher,尋找並選取「員工」。
  3. 按一下「執行大量動作」(或上載動作按鈕),然後上載您的 CSV 檔案。
  4. 選取「郵件退貨方塊」作為退貨方法。
  5. 檢閱、編輯和儲存可自訂的出貨電子郵件範本。
  6. 按一下「提交」 以起始背景批次工作。

履行退貨單

檢閱入院提交,並傳送指示或快遞標籤以完成硬體退貨。

  1. 開啟產生的「退貨單」,以檢閱路由詳細資料。
  2. 根據退貨方法,選取動作:
    • 針對順便拜訪,選取「傳送放棄指示」。
    • 針對出貨,選取「傳送出貨詳細資料」。
 
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