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Lebenszyklus und bewährte Vorgehensweisen für die Vermögenswertrückforderung

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Lebenszyklus und bewährte Vorgehensweisen für die Vermögenswertrückforderung

Erfahren Sie, wie Service Level Agreements (SLAs) Meilensteine für die Hardwarerückgabe über den Lebenszyklus von Vermögenswerten hinweg verfolgen und eskalieren. Lesen Sie die empfohlenen Vorgehensweisen zum Integrieren von HR-Ereignisauslösern und zum Taggen von Massenanforderungen für die Kampagnenverfolgung.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

Governance und Eskalationen von Service Level Agreements

Service Level Agreements (SLAs) überwachen wichtige Phasen des Lebenszyklus von Vermögenswerten:

  • Entwurfsstatus-SLA: Löst automatisierte Erinnerungen über Slack und E-Mail-Benachrichtigungen aus, wenn ein Mitarbeiter das Aufnahmeformular nicht innerhalb des Warnschwellenwerts ausfüllt. Bei fortgesetzter Nichteinhaltung wird die Aufgabe an den direkten Vorgesetzten des Mitarbeiters eskaliert.
  • Transit State SLA (SLA für Transitstaat): Verfolgt die physische Rückreise, bis das Lagerhauspersonal die Hardware erhält und den Auftragsstatus als abgeschlossen markiert.

Bewährte Vorgehensweisen für den Betrieb

  • HR-Integration: Verknüpfen Sie Wiederherstellungs-Workflows mit externen HR-Ereignisauslösern (z. B. Workday-Beendigungsereignissen). Durch diese Integration werden Serviceanforderungen sofort erstellt und die Mitarbeiterkontaktdetails vor der Deaktivierung des Netzwerkzugriffs beibehalten.
  • Kampagnenverfolgung: Ordnen Sie Massenwiederherstellungsanforderungen einem übergreifenden Kampagnen-Tag zu, um Dashboard-Berichte zu Austrittswellen zu aktivieren.
 
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