Ciclo de vida y prácticas recomendadas de recuperación de activos

Gobernanza y distribución de acuerdos a nivel de servicio

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) supervisan las fases clave del ciclo de vida de los activos:

• SLA de estado de borrador: Desencadena recordatorios automatizados a través de Slack y notificaciones por correo electrónico si un empleado no completa el formulario de admisión dentro del umbral de advertencia. El incumplimiento continuo distribuye la tarea al gerente directo del empleado.
• SLA de estado de tránsito: Realiza un seguimiento de la trayectoria de devolución física hasta que el personal del almacén recibe el hardware y marca el estado del pedido como completo.

Prácticas recomendadas operativas

• Integración de RRHH: Vincule flujos de trabajo de recuperación a desencadenadores de eventos de RRHH externos (como eventos de finalización de Workday). Esta integración crea solicitudes de servicio de inmediato y mantiene los detalles de contacto de los empleados antes de la desactivación del acceso a la red.
• Seguimiento de campañas: Asocie solicitudes de recuperación masiva con una etiqueta Campaña global para activar la creación de informes de panel sobre las olas de salida.