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资产回收生命周期和最佳实践

资产回收生命周期和最佳实践

了解服务级别协议 (SLA) 如何在资产生命周期中跟踪和升级硬件退货重大事件。查看集成 HR 事件触发器和标记市场活动跟踪批量请求的推荐实践。

所需的 Edition

适用于:Lightning Experience
适用于:Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

服务级别协议治理和升级

服务级别协议 (SLA) 监控资产生命周期的关键阶段:

  • 草稿状态 SLA:如果员工未在警告阈值内填写接收表单,则通过 Slack 和电子邮件通知触发自动提醒。持续的不合规会将任务升级为员工的直接经理。
  • 过境国 SLA:跟踪实际退货过程,直到库存人员收到硬件,并将订单状态标记为完成。

运营最佳实践

  • 人力资源集成:将回收工作流链接到外部 HR 事件触发器(例如 Workday 终止事件)。此集成会立即创建服务请求,并在网络访问停用前保留员工联系详细信息。
  • 市场活动跟踪:将批量回收请求与总体市场活动标记相关联,以打开仪表板报告退出波。
 
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