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資產召回生命週期與最佳作法

資產召回生命週期與最佳作法

瞭解「服務層級契約」(SLA) 如何追蹤並升級資產生命週期內的硬體傳回里程碑。檢閱整合 HR 事件觸發和標記行銷活動追蹤大量要求的建議作法。

必要版本

提供版本:Lightning Experience
提供版本:具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

服務層級契約管理與升級

「服務層級契約」(SLA) 監視資產生命週期的關鍵階段:

  • 草稿狀態 SLA:若員工未在警告值內完成入院表單,則會透過 Slack 與電子郵件通知觸發自動提醒。持續不合規會將工作升級至員工的直接經理。
  • 運輸州/省 SLA:追蹤實體退貨旅程,直到庫存人員收到硬體並將訂單狀態標記為完成為止。

作業最佳作法

  • HR 整合:將復康工作流程連結至外部 HR 事件觸發 (例如 Workday 終止事件)。此整合會立即建立服務要求,並在停用網路存取權之前保留員工連絡人詳細資料。
  • 行銷活動追蹤:將大量復原要求與整體「行銷活動」標記建立關聯,以開啟結束波動的顯示面板報告。
 
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