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            Resolver errores de sincronización de activos y elementos de configuración

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            Resolver errores de sincronización de activos y elementos de configuración

            Utilice el Registro de sincronización de elementos de gestión de configuración para identificar y resolver excepciones de sincronización entre activos de hardware y elementos de configuración (CI). Solucione problemas como coincidencias duplicadas o datos obligatorios que faltan para mantener su base de datos de gestión de configuración (CMDB) precisa.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para resolver registros de sincronización Registro de sincronización de elementos de gestión de configuración: Leer, Modificar
            Para modificar activos o CI Activo: Leer, Modificar; Elemento de configuración: Leer, Modificar

            Antes de comenzar:

            • Active Activo y Sincronización en curso de CI en su organización.
            • Verifique que tiene acceso a la aplicación CMDB y Service Graph.

            La sincronización bidireccional detecta automáticamente errores cuando una única CI coincide con múltiples registros de activos o cuando faltan campos obligatorios. El sistema utiliza un enfoque de no bloqueo de modo que un registro con fallo no detiene el resto del lote.

            1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Registros de sincronización de elementos de Gestión de configuración.
            2. Busque registros con un estado Error.
            3. Revise la Descripción del registro para identificar la causa del fallo.
              Nota
              Nota Si no ve la descripción, haga clic en Ver controles, seleccione Seleccionar campos para mostrar y agregue Descripción de registro a los campos visibles.
            4. Resuelva el problema de datos subyacente en el registro de activo o elemento de configuración.
            5. En los Registros de sincronización de elementos de Gestión de configuración, haga clic en Actualizar.
              El sistema vuelve a procesar solo los registros afectados para limitar la tensión de desempeño. Si se realiza con éxito, el vínculo de registros y el estado del registro cambian a Exitoso.

            Si no desencadena manualmente un reintento, el sistema intenta automáticamente una nueva coincidencia durante el siguiente ciclo de sincronización programado después de corregir los datos.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article