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            Résolution des erreurs de synchronisation des actifs et des éléments de configuration

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            Résolution des erreurs de synchronisation des actifs et des éléments de configuration

            Utilisez le journal de synchronisation des éléments de gestion de la configuration pour identifier et résoudre les exceptions de synchronisation entre les actifs matériels et les éléments de configuration. Corrigez les problèmes tels que les correspondances dupliquées ou les données obligatoires manquantes pour garder votre base de données de gestion de la configuration (CMDB) précise.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour résoudre les journaux de synchronisation Journal de synchronisation des éléments de gestion de la configuration : Lire, Modifier
            Pour modifier des actifs ou des CI Actif : Lire, Modifier; Élément de configuration : Lire, Modifier

            Avant de commencer :

            • Activez Asset et CI Ongoing Sync dans votre organisation.
            • Vérifiez que vous avez accès à l'application CMDB et Service Graph.

            La synchronisation bidirectionnelle détecte automatiquement les erreurs lorsqu'un seul CI correspond à plusieurs enregistrements d'actifs ou lorsque des champs obligatoires sont manquants. Le système utilise une approche non bloquante afin qu'un enregistrement échoué n'arrête pas le reste du lot.

            1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Journaux de synchronisation des éléments de Gestion de la configuration.
            2. Recherchez les enregistrements avec un statut Échec.
            3. Consultez la Description du journal pour identifier la cause de l'échec.
              Remarque
              Remarque Si la description n'est pas affichée, cliquez sur Contrôles de vue de liste, sélectionnez Sélectionner les champs à afficher, puis ajoutez Description du journal aux champs visibles.
            4. Corrigez le problème de données sous-jacent dans l'enregistrement de l'actif ou de l'élément de configuration.
            5. Dans les Journaux de synchronisation des éléments de gestion de la configuration, cliquez sur Actualiser.
              Le système retraite uniquement les enregistrements impactés afin de limiter les contraintes de performance. En cas de réussite, le lien des enregistrements et le statut du journal changent en Réussite.

            Si vous ne déclenchez pas manuellement une nouvelle tentative, le système tente automatiquement une nouvelle correspondance lors du cycle de synchronisation planifié suivant après avoir corrigé les données.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article