納入商品と設定項目の同期エラーの解決

設定管理項目同期ログを使用して、ハードウェアアセットと設定項目 (CI) 間の同期例外を特定して解決します。重複する一致や必須データの欠落などの問題に対処して、構成管理データベース (CMDB) の正確性を維持します。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

必要なユーザー権限
同期ログを解決する	設定管理項目の同期ログ: 参照、編集
アセットまたは CI を編集する	アセット: 参照、編集、設定項目: 参照、編集

作業を開始する前に

双方向同期では、1 つの CI が複数の納入商品レコードに一致する場合や必須項目がない場合にエラーが自動的に検出されます。1 つの失敗したレコードが残りのバッチを停止しないように、システムはノンブロッキングアプローチを使用します。

アプリケーションランチャーで、[Configuration Management Item Sync Logs (設定管理項目同期ログ)] を見つけて選択します。
[失敗] 状況のレコードを検索します。
[Log Description (ログの説明)] を確認して、失敗の原因を特定します。

メモ説明が表示されない場合は、[リストビューコントロール] をクリックし、[表示するフィールドを選択] を選択して、参照可能なフィールドに [ログの説明] を追加します。
アセットまたは設定項目レコードの基盤となるデータの問題を解決します。
[Configuration Management Item Sync Logs (設定管理項目の同期ログ)] で、[更新] をクリックします。
パフォーマンスの負荷を制限するために、影響を受けるレコードのみが再処理されます。成功すると、レコードがリンクされ、ログの状況が [成功] に変更されます。

手動で再試行をトリガーしない場合、データを修正した後の次回のスケジュール済み同期サイクル中に自動的に新しい一致が試行されます。

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