자산 및 구성 항목 동기화 오류 해결

구성 관리 항목 동기화 로그를 사용하여 하드웨어 자산과 구성 항목(CI) 간의 동기화 예외를 식별하고 해결합니다. 중복 일치 또는 누락된 필수 데이터와 같은 문제를 해결하여 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 정확하게 유지합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

필요한 사용자 권한
동기화 로그 확인	구성 관리 항목 동기화 로그: 읽기, 편집
자산 또는 CI 편집	Asset(자산): 읽기, 편집, 구성 항목: 읽기, 편집

시작하기 전에 다음을 수행합니다.

양방향 동기화는 단일 CI가 여러 자산 레코드와 일치하거나 필수 필드가 누락된 경우 오류를 자동으로 감지합니다. 하나의 실패한 레코드가 나머지 배치를 중지하지 않도록 시스템에서 비차단 접근 방식을 사용합니다.

앱 시작 관리자에서 구성 관리 항목 동기화 로그를 찾아서 선택합니다.
실패 상태의 레코드를 찾습니다.
오류 원인을 확인하려면 로그 설명을 검토하십시오.

노트 설명이 표시되지 않는 경우 목록 보기 컨트롤을 클릭하고 표시할 필드 선택을 선택한 후 표시되는 필드에 로그 설명을 추가합니다.
자산 또는 구성 항목 레코드에서 기본 데이터 문제를 해결합니다.
구성 관리 항목 동기화 로그에서 새로 고침을 클릭합니다.
시스템에서 성능 스트레인을 제한하기 위해 영향을 받는 레코드만 다시 처리합니다. 성공하면 레코드 링크 및 로그 상태가 성공됨으로 변경됩니다.

수동으로 재시도를 트리거하지 않을 경우 데이터를 수정한 후 다음에 예약된 동기화 주기 동안 시스템에서 자동으로 새 일치를 시도합니다.

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