Resolver erros de sincronização de item de configuração e ativo
Use o Log de sincronização do item de gerenciamento de configuração para identificar e resolver exceções de sincronização entre ativos de hardware e itens de configuração (CIs). Lide com problemas como correspondências duplicadas ou dados obrigatórios ausentes para manter a precisão do seu Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB).
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Permissões de usuário necessárias
Para resolver logs de sincronização
Log de sincronização do item de gerenciamento de configuração: Ler, Editar
Para editar ativos ou CIs
Ativo: Ler, Editar; Item de configuração: Ler, Editar
Antes de começar:
Ative Sincronização em andamento de ativo e CI em sua organização.
Verifique se você tem acesso ao aplicativo CMDB e Service Graph.
A sincronização bidirecional detecta automaticamente erros quando um único CI corresponde a vários registros de ativo ou quando campos obrigatórios estão ausentes. O sistema usa uma abordagem sem bloqueio para que um registro com falha não interrompa o restante do lote.
No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Registros de sincronização de item de gerenciamento de configuração.
Encontre registros com o status Defeituoso.
Revise a Descrição do registro para identificar a causa da falha.
Nota Se a descrição não estiver visível, clique em Controles de exibição de lista, selecione Selecionar campos a exibir e adicione Descrição de registro aos campos visíveis.
Resolva o problema de dados subjacente no registro do ativo ou item de configuração.
Em Registros de sincronização de item de gerenciamento de configuração, clique em Atualizar.
O sistema reprocessará apenas os registros afetados para limitar o esforço de desempenho. Se bem-sucedido, o link de registros e o status do registro mudam para Sucesso.
Se você não acionar manualmente uma nova tentativa, o sistema tentará automaticamente uma nova correspondência durante o próximo ciclo de sincronização agendado após você corrigir os dados.
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