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            解决资产和配置项目同步错误

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            解决资产和配置项目同步错误

            使用配置管理项目同步日志来识别和解决硬件资产和配置项目 (CI) 之间的同步异常。解决重复匹配或缺少强制数据等问题，以保持配置管理数据库 (CMDB) 的准确性。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            所需用户权限
            解析同步日志 配置管理项目同步日志：读取、编辑
            编辑资产或 CI 资产：读取、编辑；配置项目：读取、编辑

            开始之前：

            • 在您的组织中打开资产和 CI 持续同步。
            • 验证您是否有权访问 CMDB 和服务图应用程序。

            当单个 CI 匹配多个资产记录或缺少必填字段时，双向同步会自动检测错误。系统使用非阻止方法，以便一个失败的记录不会停止其余批次。

            1. 从应用程序启动程序中，查找并选择配置管理项目同步日志。
            2. 查找状态为“失败”的记录。
            3. 查看日志描述，以确定失败的原因。
              备注
              备注 如果您未看到描述，单击列表视图控制，选择选择要显示的字段，并将日志描述添加到可见字段。
            4. 解决资产或配置项目记录中的基础数据问题。
            5. 在配置管理项目同步日志中，单击刷新。
              系统仅重新处理受影响的记录，以限制性能紧张。如果成功，记录链接和日志状态会更改为成功。

            如果您未手动触发重试，系统将在您更正数据后，在下一个计划的同步周期内自动尝试重新匹配。

            另请参阅：

             
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            Salesforce Help | Article