解決資產和組態項目同步化錯誤

使用「組態管理項目同步化記錄」識別並解決硬體資產與組態項目 (CI) 之間的同步化例外。處理如重複符合或遺失必要資料等問題,以確保組態管理資料庫 (CMDB) 準確。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

所需的使用者權限
解析同步化記錄	組態管理項目同步化記錄:讀取、編輯
編輯資產或 CIs	資產：讀取、編輯;組態項目:讀取、編輯

開始之前：

當單一 CI 符合多個資產記錄或遺失必要欄位時,雙向同步化會自動偵測錯誤。系統會使用非封鎖方法,讓一個失敗的記錄不會停止剩餘的批次。

進入 App Launcher,尋找並選取「組態管理項目同步化記錄」。
尋找狀態為「失敗」的記錄。
檢閱「記錄描述」以找出失敗的原因。

備註如果您看不到描述,請按一下「清單檢視控制」,選取「選取要顯示的欄位」,然後將「記錄描述」新增至可見的欄位。
解決資產或組態項目記錄中的基本資料問題。
在「組態管理項目同步化記錄」中,按一下「重新整理」。
系統只會重新處理受影響的記錄,以限制效能負擔。若成功,則記錄連結與記錄狀態會變更為「成功」。

如果您未手動觸發重試,系統會在您修正資料後,在下一個排程的同步化週期期間自動嘗試重新比對。

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