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Órdenes de devolución y partidas de órdenes de devolución
Realice un seguimiento y gestione las trayectorias de final de vida útil y recuperación para su inventario de hardware interno desde una aplicación centralizada. Las órdenes de devolución proporcionan a su departamento de TI visibilidad en tiempo real de dispositivos entrantes, automatizan acumulaciones de cantidad en almacenes de destino y mantienen un seguimiento de auditoría preciso de cambios de estado de activos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
Propósito y valor de negocio
El uso de órdenes de devolución y partidas de órdenes de devolución simplifica la recuperación de activos y los ciclos de vida de actualización de activos. Este enfoque estructurado proporciona mayor flexibilidad operativa que las transferencias de productos de almacén estándar porque se centra explícitamente en artículos de hardware devueltos por sus usuarios.
Los flujos de trabajo clave proporcionan estos beneficios operativos.
- Enrutamiento flexible: Enrute diferentes dispositivos desde una única solicitud de servicio a varios almacenes o proveedores de eliminación dirigidos de forma simultánea.
- Precisión de inventario: Actualice automáticamente campos de cantidad basados en estado en ubicaciones de destino al recibir un dispositivo.
- Seguimiento de seguimiento de auditoría: Registre un registro cronológico continuo de cada transición de estado en la cronología de activos centralizada.
Modelo de datos principal
El sistema de devolución de activos organiza registros en una estructura principal-secundaria para gestionar la logística de recogida general junto con activos serializados individuales.
- Orden de devolución: Realiza un seguimiento de la solicitud de nivel superior para recopilar elementos de hardware y enrutarlos a un único espacio de trabajo de destino. Este registro vincula directamente a la solicitud de servicio principal.
- Partida de pedido de devolución: Representa una pieza física específica de hardware vinculada a la devolución. Cada partida vincula con un registro de activo individual y su registro de partida de producto correspondiente.
Enrutamiento de destinos basado en la ubicación
Cuando los gestores de inventario planifican un flujo de trabajo de recuperación, el destino seleccionado para cada dispositivo determina cómo se generan los registros.
- Orden de devolución única: El sistema crea un registro de orden de devolución si todos los activos de una solicitud van al mismo sitio de almacenamiento.
- Múltiples órdenes de devolución: El sistema crea registros de órdenes de devolución separados si los activos van a diferentes almacenes. Por ejemplo, puede enrutar un portátil a un almacén central y un teléfono celular a un almacén local.
Progresión del estado del activo
A medida que una orden de devolución avanza por sus etapas de ciclo de vida operativo, la automatización en segundo plano actualiza el estado en el registro de activo vinculado.
| Fase del ciclo de vida | Estado de activo | Acción del sistema |
|---|---|---|
| Iniciación | Reclamación pendiente | Actualiza el estado del activo al agregar una partida a un borrador de orden de devolución. |
| Envío | En tránsito | Actualiza el estado del activo cuando un usuario realiza la transición de la orden de devolución a un estado enviado. |
| Recepción | Recuperado | Actualiza el estado del activo cuando un gestor de inventario marca el pedido como recibido. |
Auditabilidad y actividad de activos
El seguimiento de transacciones centralizado registra cada evento significativo en el ciclo de vida de devolución directamente en la cronología de activos. Este proceso automatizado mantiene un seguimiento de auditoría inmutable capturando estos puntos de datos específicos.
- Tipo de transacción: Registra eventos como agregar un activo a una partida de orden de devolución.
- Actualizaciones de campo: Captura valores históricos y valores actuales para el seguimiento de la desviación de estado.
- Información de usuario: Registra el Id. del usuario modificador y una marca de tiempo explícita del cambio.
Reversión de estado de activo
Cuando un usuario cancela una orden de devolución o una solicitud de servicio asociada antes de completarse, la lógica de reversión salvaguarda la integridad de los datos de inventario. El sistema revierte automáticamente los activos de hardware vinculados a su estado válido más reciente, como el cambio de Reclamación pendiente de nuevo a Asignado. Esta limpieza automatizada mantiene los conteos de inventario sincronizados sin intervención administrativa manual.
