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Commandes de retour et Éléments de ligne de commande de retour
Suivez et gérez les parcours de fin de vie et de restauration de votre inventaire matériel interne à partir d'une application centralisée. Les commandes de retour offrent à votre service informatique une visibilité en temps réel sur les appareils entrants, automatisent les cumuls de quantités dans les stocks cibles et maintiennent un journal d'audit précis des changements d'état des actifs.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
Objet et valeur métier
En utilisant des commandes de retour et des éléments de ligne de commande de retour, vous rationalisez les cycles de vie de récupération et d'actualisation des actifs. Cette approche structurée offre une plus grande flexibilité opérationnelle que les transferts de produits standard de stock, car elle se concentre explicitement sur les articles matériels renvoyés par vos utilisateurs.
Les workflows clés offrent ces avantages opérationnels.
- Acheminement flexible : Acheminez simultanément différents appareils à partir d'une seule demande de service vers diverses réserves ciblées ou fournisseurs d'élimination.
- Précision de l'inventaire : Mettez automatiquement à jour les champs de quantité basés sur l'état aux emplacements de destination dès la réception d'un appareil.
- Suivi des pistes d'audit : Consignez un enregistrement chronologique continu de chaque transition d'état dans la chronologie centralisée des actifs.
Modèle de données principal
Le système de retour des actifs organise les enregistrements dans une structure parent-enfant afin de gérer la logistique globale de ramassage avec les actifs individuels numérotés.
- Commande de retour : Suit la requête de niveau supérieur pour collecter des éléments matériels et les acheminer vers un espace de travail de destination unique. Cet enregistrement est directement lié à la demande de service parente.
- Élément de ligne de commande de retour : Représente un matériel physique spécifique lié au retour. Chaque élément de ligne est lié à un enregistrement d'actif individuel et à son enregistrement d'élément de produit correspondant.
Acheminement des destinations basé sur l'emplacement
Lorsque les responsables d'inventaire planifient un workflow de remise en état, la destination sélectionnée pour chaque appareil détermine comment les enregistrements sont générés.
- Commande de retour unique : Le système crée un enregistrement de commande de retour si tous les actifs d'une requête sont envoyés au même site de stockage.
- Commandes de retour multiples : Le système crée des enregistrements de commande de retour séparés si les actifs sont envoyés à des stocks différents. Par exemple, vous pouvez acheminer un ordinateur portable vers un dépôt central et un téléphone mobile vers une réserve locale.
Progression du statut de l'actif
À mesure qu'une commande de retour progresse à travers ses étapes du cycle de vie opérationnel, l'automatisation en arrière-plan met à jour le statut dans l'enregistrement de l'actif lié.
| Phase du cycle de vie | Statut de l'actif | Action système |
|---|---|---|
| Initiation | Récupération en attente | Met à jour le statut de l'actif lors de l'ajout d'un élément de ligne à une commande de retour brouillon. |
| Expédition | En transit | Met à jour le statut de l'actif lorsqu'un utilisateur passe de la commande de retour à l'état envoyé. |
| Réception | Récupéré | Met à jour le statut de l'actif lorsqu'un responsable d'inventaire marque la commande comme reçue. |
Auditabilité et activité des actifs
Le suivi transactionnel centralisé enregistre chaque événement important du cycle de vie de retour directement dans la chronologie des actifs. Ce processus automatisé conserve un journal d'audit immuable qui capture ces points de données spécifiques.
- Type de transaction : Consigne les événements tels que l'ajout d'un actif à un élément de ligne de commande de retour.
- Mises à jour de champ : Capture les valeurs historiques et les valeurs actuelles pour suivre la dérive de l'état.
- Informations utilisateur : Enregistre l'ID de l'utilisateur qui modifie et un horodatage explicite de la modification.
Réversion de l'état de l'actif
Lorsqu'un utilisateur annule une commande de retour ou une demande de service associée avant d'avoir terminé, la logique de réversion protège l'intégrité des données d'inventaire. Le système rétablit automatiquement le statut valide le plus récent des actifs matériels liés, par exemple en passant de Récupération en attente à Attribué. Ce nettoyage automatisé permet de synchroniser les décomptes d'inventaire sans intervention administrative manuelle.
