Retourorders en retourorderregelitems
Houd de journeys aan het einde van de levensduur en de terugwinning bij voor uw interne hardwarevoorraad vanuit een gecentraliseerde app. Retourorders geven uw IT-afdeling real-time zicht op inkomende apparaten, automatiseren hoeveelheidstotalen in doelmagazijnen en houden een nauwkeurig controletraject bij van wijzigingen in activumstatus.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
Doel en bedrijfswaarde
Door retourorders en retourorderregelitems te gebruiken worden de levenscyclussen van activumrecuperatie en activumvernieuwing gestroomlijnd. Deze gestructureerde aanpak biedt meer operationele flexibiliteit dan standaard productoverdrachten voor magazijnen, omdat deze zich expliciet richt op hardwareartikelen die door uw gebruikers worden geretourneerd.
Belangrijke werkstromen bieden deze operationele voordelen.
- Flexibele routering: Routeer verschillende apparaten tegelijkertijd vanuit één serviceaanvraag naar verschillende doelgerichte magazijnen of leveranciers van afvalverwerking.
- Voorraadnauwkeurigheid: Werk automatisch op staat/provincie gebaseerde hoeveelheidsvelden bij op bestemmingslocaties bij ontvangst van een apparaat.
- Audittrail bijhouden: Leg een continue chronologische record van elke statusovergang vast op de gecentraliseerde activumtijdlijn.
Kerngegevensmodel
Het retoursysteem voor activa ordent records in een bovenliggende-onderliggende structuur om overkoepelende pick-uplogistiek te beheren naast afzonderlijke activa met serienummer.
- Retourorder: Houdt het verzoek op het hoogste niveau bij om hardware-items te verzamelen en deze naar één bestemmingswerkruimte te routeren. Deze record koppelt rechtstreeks naar het bovenliggende serviceverzoek.
- Retourorderregelitem: Vertegenwoordigt een specifiek fysiek stuk hardware dat is gekoppeld aan de retourzending. Elk regelitem is gekoppeld aan een afzonderlijke activumrecord en de bijbehorende productitemrecord.
Op locatie gebaseerde bestemmingsroutering
Wanneer voorraadmanagers een invorderingswerkstroom plannen, bepaalt de bestemming die voor elk apparaat is geselecteerd, hoe records worden gegenereerd.
- Enkelvoudige retourorder: Het systeem maakt één retourorderrecord als alle activa in een aanvraag naar dezelfde magazijnlocatie gaan.
- Meerdere retourorders: Het systeem maakt afzonderlijke retourorderrecords als activa naar verschillende magazijnen gaan. Zo kunt u een laptop routeren naar een centraal depot en een mobiele telefoon naar een lokaal magazijn.
Voortgang van activumstatus
Terwijl een retourorder de fasen van de operationele levenscyclus doorloopt, werkt achtergrondautomatisering de status van de gekoppelde activumrecord bij.
| Levenscyclusfase | Activumstatus | Systeemactie |
|---|---|---|
| Initiatie | In afwachting van terugvordering | Werkt de activumstatus bij wanneer een regelitem wordt toegevoegd aan een conceptretourorder. |
| Verzending | Onderweg | Werkt de activumstatus bij wanneer een gebruiker de retourorder overzet naar een verzonden status. |
| Ontvangen | Teruggewonnen | Werkt de activumstatus bij wanneer een voorraadmanager de order als ontvangen markeert. |
Auditeerbaarheid en activumactiviteit
Gecentraliseerd bijhouden van transacties registreert elke belangrijke event in de retourlevenscyclus rechtstreeks naar de activumtijdlijn. Dit geautomatiseerde proces handhaaft een onveranderbaar controletraject dat deze specifieke gegevenspunten vastlegt.
- Transactietype: Legt events vast, zoals het toevoegen van een activum aan een retourorderregelitem.
- Veldupdates: Legt historische waarden en huidige waarden vast voor het bijhouden van statusafwijking.
- Gebruikersgegevens: Legt de ID vast van de wijzigende gebruiker en een expliciet tijdstempel van de wijziging.
Terugdraaien van activumstatus
Wanneer een gebruiker een retourorder of een gekoppeld serviceverzoek annuleert vóór voltooiing, waarborgt de reversielogica de integriteit van voorraadgegevens. Het systeem zet gekoppelde hardwareactiva automatisch terug naar de recentste geldige status, zoals het wijzigen van In behandeling zijnde claim terug naar Toegewezen. Deze geautomatiseerde opschoning houdt voorraadtellingen gesynchroniseerd zonder handmatige administratieve tussenkomst.
