Returordrar och returorderradartiklar
Följ och hantera resor i slutet av livscykeln och återvinning för ditt interna hårdvarulager från en centraliserad app. Returordrar ger din IT-avdelning insyn i realtid i inkommande enheter, automatiserar kvantitetssummeringar vid mållager och upprätthåller en korrekt granskningskedja av ändringar av tillgångstillstånd.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
Syfte och affärsvärde
Genom att använda returordrar och returorderradartiklar effektiviseras återvinning och uppdatering av tillgångars livscykel. Detta strukturerade tillvägagångssätt ger större operativ flexibilitet än standardöverföringar av lagerprodukter eftersom det uttryckligen fokuserar på maskinvaruobjekt som returneras av dina användare.
Nyckelflöden ger dessa operativa fördelar.
- Flexibel dirigering: Dirigera olika enheter från en enskild servicebegäran till olika målinriktade lager eller deponeringsleverantörer samtidigt.
- Lagerprecision: Uppdatera automatiskt delstatsbaserade kvantitetsfält på destinationsplatser när du tar emot en enhet.
- Spårning av granskningslogg: Logga en kontinuerlig kronologisk post för varje lägesövergång i den centraliserade tillgångstidslinjen.
Huvuddatamodell
Tillgångsretursystemet organiserar poster i en överordnad-underordnad struktur för att hantera övergripande upphämtningslogistik tillsammans med individuella serialiserade tillgångar.
- Returorder: Följer begäran på högsta nivå för att samla in hårdvaruobjekt och dirigera dem till ett enskilt destinationsarbetsområde. Denna post länkar direkt till den överordnade servicebegäran.
- Returorderradartikel: Representerar en specifik fysisk hårdvara knuten till returen. Varje radartikel länkar till en individuell tillgångspost och dess motsvarande produktartikelpost.
Platsbaserad destinationsdirigering
När lageransvariga planerar ett arbetsflöde för återvinning avgör destinationen som valts för varje enhet hur poster skapas.
- Enskild returorder: Systemet skapar en returorderpost om alla tillgångar i en begäran hamnar på samma lagerplats.
- Flera returordrar: Systemet skapar separata returorderposter om tillgångar går till olika lager. Du kan till exempel dirigera en laptop till ett centralt lager och en mobiltelefon till ett lokalt lager.
Tillgångsstatusförlopp
När en returorder rör sig genom sina operativa livscykelfaser uppdaterar bakgrundsautomatisering statusen för den länkade tillgångsposten.
| Livscykelfas | Tillgångsstatus | Systemåtgärd |
|---|---|---|
| Initiering | Väntande återtagande | Uppdaterar tillgångsstatusen när en radartikel läggs till i en utkastreturorder. |
| Frakt | På väg | Uppdaterar tillgångsstatusen när en användare överför returordern till ett skickat läge. |
| Ta emot | Återtagen | Uppdaterar tillgångsstatusen när en lageransvarig markerar ordern som mottagen. |
Granskningsbarhet och tillgångsaktivitet
Centraliserad transaktionsspårning registrerar varje viktig händelse i returlivscykeln direkt till tillgångens tidslinje. Denna automatiserade process upprätthåller en oföränderlig granskningslogg som samlar in dessa specifika datapunkter.
- Transaktionstyp: Loggar händelser som att lägga till en tillgång i en returorderradartikel.
- Fältuppdateringar: Samlar in historiska värden och aktuella värden för att följa drift i läget.
- Användarinformation: Registrerar ID för den ändrade användaren och en uttrycklig tidsstämpel för ändringen.
Återställning av tillgångsläge
Om en användare annullerar en returorder eller en associerad servicebegäran innan den slutförs skyddar omversionslogiken lagerdatas integritet. Systemet återställer automatiskt länkade hårdvarutillgångar till deras senaste giltiga status, till exempel att ändra från Väntande återkrav tillbaka till Tilldelad. Denna automatiserade rensning håller antalet lager synkroniserade utan manuell administrativ inblandning.
