退貨單和退貨單條列項目
從集中應用程式追蹤和管理內部硬體庫存的報廢和復原旅程。退貨單可讓您的 IT 部門即時瞭解傳入裝置、自動化目標庫存中的數量累計,並維持準確的資產狀態變更稽核追蹤。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
目的與業務價值
透過使用退貨單和退貨單條列項目,可簡化資產召回和資產重新整理生命週期。此結構化方法提供比標準庫存產品運送更大的營運彈性,因為其專注於使用者退回的硬體項目。
重要工作流程提供以下作業優點。
- 彈性路由:同時將不同裝置從單一服務要求路由至各種目標庫存或處理廠商。
- 庫存準確性:接收裝置時,自動更新目的地位置以州為基礎的數量欄位。
- 稽核追蹤追蹤:在集中資產時程表中記錄每個狀態轉換的連續時間順序記錄。
核心資料模型
資產退貨系統會在父系子系結構中組織記錄,以管理整體取件物流以及個別序列化資產。
- 退貨單:追蹤收集硬體項目的最上層要求,並將其路由至單一目的地工作區。此記錄會直接連結至父系服務要求。
- 退貨單條列項目:代表與退貨繫結的特定實體硬體。每個條列項目皆會連結至個別資產記錄及其對應的產品項目記錄。
以位置為基礎的目的地路由
當庫存管理員計畫重新整理工作流程時,針對每個裝置選取的目的地會決定記錄的產生方式。
- 單一退貨單:如果要求中的所有資產都移至相同的倉庫地點,則系統會建立一個退貨單記錄。
- 多個退貨單:如果資產前往不同的倉庫,則系統會建立個別的退貨單記錄。例如,您可以將筆記型電腦路由至中央倉庫,並將行動電話路由至本機倉庫。
資產狀態進度
隨著退貨單完成其營運生命週期階段,背景自動化會更新所連結資產記錄的狀態。
| 生命週期階段 | 資產狀態 | 系統動作 |
|---|---|---|
| 起始 | 待處理的召回 | 將條列項目新增至草稿退貨單時更新資產狀態。 |
| 寄送 | 運輸中 | 當使用者將退貨單轉換為已傳送狀態時,更新資產狀態。 |
| 接收 | 已取回 | 當庫存管理員將訂單標記為已收到時,更新資產狀態。 |
備註 當資產達到「已取回」狀態時,資產會在目的地庫存處保持暫時狀態。經授權的使用者應在裝置返回啟用庫存前評估裝置以進行維修、部署重新發行或安全硬體處理。
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