Loading
Automatiser returpåmindelser med serviceaftalesporing

Automatiser returpåmindelser med serviceaftalesporing

Aktiv- og returarbejdsflowet hjælper it-afdelinger med at spore hardwarevarer, der returneres af brugere under offboarding eller enhedsopdateringscyklusser. Salesforce-administratorer kan konfigurere SLA-politikker (serviceniveauaftale) og adviseringsskabeloner med flere kanaler for at automatisere medarbejderreturpåmindelser på tværs af mail.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
  • Automatiser hardware-returpåmindelser med serviceniveauaftaler
    Administrer hentninger af it-aktiv ved at opsætte automatiserede returplaner drevet af SLA-milepæle (serviceniveauaftale). Send målrettede adviseringer på tværs af kanaler for at holde brugere informeret, indtil hardwaren returnerer.
  • Opsæt politikker for serviceniveauaftale for IT-servicestyring
    Opsæt SLA-politikker (serviceniveauaftale) for at definere forventninger på serviceniveau. SLA-politikker sporer løsningsmål og sikrer ensartede supportsvartider for brugere i IT-servicestyring.
  • Konfigurer OOTB-adviseringsskabeloner
    Konfigurer organisatoriske returparametre, definer multikanalkommunikationsskabeloner, og tilknyt sporingskriterier for serviceniveauaftale. Opsætning af automatiseringsregler sikrer, at systemet beregner sporingsmilepæle nøjagtigt og leverer adviseringer, når hardware returneres med forsinkelse.
  • Opret og aktiver returordre-SLA-politikker
    Angiv løsningsmål, strømlin hardwarebrug, og administrer tidsfrister for tilbagekaldelse af aktiv med politikker for serviceniveauaftale for returordre (SLA).
 
Indlæser
Salesforce Help | Article