Automatiser returpåmindelser med serviceaftalesporing
Aktiv- og returarbejdsflowet hjælper it-afdelinger med at spore hardwarevarer, der returneres af brugere under offboarding eller enhedsopdateringscyklusser. Salesforce-administratorer kan konfigurere SLA-politikker (serviceniveauaftale) og adviseringsskabeloner med flere kanaler for at automatisere medarbejderreturpåmindelser på tværs af mail.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Automatiser hardware-returpåmindelser med serviceniveauaftaler Administrer hentninger af it-aktiv ved at opsætte automatiserede returplaner drevet af SLA-milepæle (serviceniveauaftale). Send målrettede adviseringer på tværs af kanaler for at holde brugere informeret, indtil hardwaren returnerer.
Opsæt politikker for serviceniveauaftale for IT-servicestyring Opsæt SLA-politikker (serviceniveauaftale) for at definere forventninger på serviceniveau. SLA-politikker sporer løsningsmål og sikrer ensartede supportsvartider for brugere i IT-servicestyring.
Konfigurer OOTB-adviseringsskabeloner Konfigurer organisatoriske returparametre, definer multikanalkommunikationsskabeloner, og tilknyt sporingskriterier for serviceniveauaftale. Opsætning af automatiseringsregler sikrer, at systemet beregner sporingsmilepæle nøjagtigt og leverer adviseringer, når hardware returneres med forsinkelse.
Opret og aktiver returordre-SLA-politikker Angiv løsningsmål, strømlin hardwarebrug, og administrer tidsfrister for tilbagekaldelse af aktiv med politikker for serviceniveauaftale for returordre (SLA).
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.